Spécialiste pole prestations régional h/f

Connaissez-vous MGEN ?

- Un employeur de l'ESS qui réconcilie éthique et économie, solidarité et performance
- Un acteur majeur en santé et prévoyance avec plus de 4 millions de personnes protégées
- 10 000 salariés et 250 métiers diversifiés (assurance, soins, fonctions support, IT)
- Une implantation nationale forte avec plus de 200 sites dont 60 services de soins et d'accompagnement mutualistes

- Membre fondateur du Groupe VYV (50 000 collaborateurs), premier groupe de protection sociale mutualiste et solidaire, mobilisé au service du Mieux-vivre.

Pour notre Pôle Prestataire Régional Grand Est, nous recrutons un Spécialiste Pôle Prestataire Régional H/F en CDD jusqu'au 30/06/2026, au sein d'une équipe de 8 collaborateurs.

Ce poste est basé à Schiltigheim (67) et accessible par les transports en commun (Ligne G arrêt « Londres). Au sein de l'équipe prestataire régionale, il (elle) analyse, instruit et suit de façon autonome les dossiers relatifs aux offres et services du Groupe MGEN et de ses partenaires, selon les procédures existantes, contribuant ainsi à la qualité de la relation adhérent.
Il (elle) :
* Assure la relation avec les adhérents et assurés sociaux par mail, téléphone et réseaux sociaux.
* Analyse et prend en charge les dossiers relevant du Pôle (offres et services du Groupe MGEN et de ses partenaires).
* Traite les réclamations (analyse, détection d'anomalie, réponse personnalisée, relation téléphonique).
* Applique les processus de contrôle interne pour garantir la qualité de service.