Sonepar est un groupe familial indépendant, leader mondial de la distribution aux professionnels de matériels électriques, solutions et services associés.
Grâce à la densité de son réseau d'enseignes de distribution opérant dans 40 pays, le Groupe conduit une ambitieuse transformation pour devenir le premier distributeur de matériel électrique au monde à proposer à tous ses clients une expérience omnicanale entièrement numérisée et synchronisée.
Chez Sonepar Climate, on vous promet plus qu’un nouveau job, on vous promet une carrière !
ENVIRONNEMENT DU POSTE
Sonepar Climate recherche son futur(e) Responsable service client H/F sur le secteur de MARSEILLE L’ESTAQUE, le poste est à pourvoir immédiatement.
ÇA NE VOUS A PAS REFROIDI ? LAISSEZ-NOUS VOUS PRESENTER VOTRE QUOTIDIEN
Manager son équipe à distance
1. Encadrer et animer une équipe de conseillers clients répartie sur plusieurs sites.
2. Organiser et planifier les activités selon les priorités et objectifs du service.
3. Suivre les indicateurs de performance (KPI, délais, qualité, satisfaction).
4. Accompagner la montée en compétence des collaborateurs (formation, coaching, feedback).
Piloter et superviser les portefeuille clients
5. Superviser la gestion des portefeuilles clients et garantir la qualité du suivi.
6. Assurer la cohérence du traitement des commandes, livraisons et réclamations.
7. Analyser les résultats et la satisfaction client afin d’identifier des axes d’amélioration.
8. Mettre en place des plans d’action correctifs pour améliorer la qualité de service.
9. Être l’interlocuteur privilégié des clients stratégiques et des partenaires internes.
Contribuer aux projets transverses
10. Participer aux projets d’amélioration du service client.
11. Collaborer avec les équipes internes pour améliorer le parcours et l’expérience client.
12. Accompagner les équipes dans la mise en place de nouvelles pratiques.
Assurer la conformité des process en vigueur au sein de l’entreprise
13. Veiller et respecter les règles de sécurité
14. Appliquer les procédures et process métiers de l’entreprise.
MODALITES
15. Contrat à Durée Indéterminée (CDI)
16. Salaire fixe entre 2700-3400 € brut fixe, selon profil
17. Statut : Cadre
18. Avantages : Tickets restaurant, participation et intéressement
LES + DE CETTE OPPORTUNITÉ
Bon équilibre entre vie privée et vie professionnelle
Possibilité de mobilité et d'évolution de carrière
Transparence et reconnaissance
PROFIL RECHERCHÉ
Vous êtes titulaire d’un Bac +2 à Bac +5, idéalement dans le domaine du commerce, de la relation client ou du management.
Vous disposez d’une expérience en management d’équipe et avez un fort sens du service client ainsi que de réelles qualités relationnelles.
À l’aise avec les outils informatiques et les indicateurs de performance, vous savez piloter l’activité et accompagner vos équipes vers la réussite.
Votre + : leadership, organisation, rigueur et capacité à fédérer les équipes autour d’objectifs communs.
BRISONS LA GLACE, ENVOYEZ VOTRE CV !
L’ensemble des postes chez Sonepar Climate sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Sonepar est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous sommes convaincus que la diversité stimule nos résultats et crée un environnement de travail qui favorise l'innovation, l'interaction et de meilleures opportunités de carrière.
Envie d’en savoir plus sur nous ?
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