Hôte(sse) d'accueil et caisse centrale - h/f

Description

En tant que Hôte(sse) d'accueil et de Caisse centrale,

Vos Missions:

À l'accueil (mission principale) :

* Accueillir, renseigner et orienter les clients

* Assurer la gestion du standard téléphonique

* Gérer les réclamations clients, remboursements, échanges et service après-vente

* Effectuer les contrôles prix

* Proposer la carte de fidélité et contribuer à la fidélisation client

* Gérer les commandes en gros volumes

* Assurer les inscriptions aux différents programmes de fidélité et au suivi du service Scanachat.

* Faire remonter les remarques clients

* Veiller à la bonne tenue de l'espace accueil

* S'assurer de la fluidité du passage en caisse

* Organiser le positionnement des hôte(ss)es en fonction de l'affluence et des besoins.

En caisse centrale (remplacement):

* Gérer le flux clients en ligne de caisses

* Répartir et planifier le travail des hôte(sse)s de caisse

* Ajuster les plannings

* Contrôler l'application des procédures d'encaissement et de gestion des fonds

* Contrôler les fonds de caisse

* Comptabiliser les recettes

* Contrôler les écarts et suivre les résultats du secteur

* Veiller à la lutte contre la démarque

* Régler les litiges clients

* Créer des opérations commerciales

* Tenir les états statistiques et participer à l'analyse des performances

Vous pourrez également être amené(e) à renforcer ponctuellement la ligne de caisse selon l'activité.

Vous évoluerez au sein d'une équipe encadrée par un responsable de secteur, une responsable caisse et 2 adjointes responsables caisse, qui vous accompagneront dans votre prise de poste et le développement de vos compétences.