La Direction des Activités Emprunteurs recherche un(e) :
chargé(e) de réclamations pourService Prestations.
Au sein d'une équipe d'une vingtaine de collaborateurs, vous prenez en charge les missions suivantes :
* Analyser et traiter les dossiers de réclamations tous partenaires (BPCE, CA, LBP, CIF, et partenaires divers)
* Vérifier l'exhaustivité des informations et la conformité des pièces justificatives
* Collecter des informations nécessaires au traitement des dossiers
* Mettre à jour les données dans les systèmes d'information pour le traitement des dossiers
* Effectuer le suivi et les relances des dossiers
* Veiller au respect des délais de traitement ACPR
* Renseigner par téléphone tout interlocuteur concerné par le dossier, gérer les relations sensibles et/ou conflictuelles (appels entrants et appels sortants)
* Identifier et analyser toutes anomalies ou dysfonctionnements constatés (procédures, paramétrages, outils)
* Alerter les responsables sur les risques décelés (conformité, validité, situations atypiques)
* Transmettre ses connaissances, entraide au sein de l'équipe/service/BU
* Participer à l'amélioration continue, être force de propositions
* Elaborer des notes de synthèse à l'attention de la Médiation de l'Assurance, du service juridique
* Mettre en place des procédures de conciliation et de tierce-expertise
* Prendre en charge des appels téléphoniques pour notre partenaire Crédit Agricole
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