Agent d'aide aux démarches administratives - france services - ccas montpellier

Vos missions en quelques mots Qui sommes-nous ? Le Centre Communal d’Action Sociale (CCAS) de Montpellier est un établissement public engagé au service des habitants les plus fragiles. Il a pour mission d’accueillir, d’informer, d’accompagner et d’orienter les personnes en difficulté, tout en favorisant leur accès aux droits. À travers des actions innovantes, solidaires et intergénérationnelles, le CCAS agit pour prévenir les ruptures de parcours de vie, lutter contre l’isolement et renforcer l’accompagnement des publics, notamment des seniors. Acteur de proximité, il s’inscrit dans une dynamique partenariale forte au service d’une action sociale accessible et adaptée aux besoins du territoire. Quel poste proposons-nous ? Le CCAS de Montpellier recrute deux Agent d’aide aux démarches administratives – France Services (F/H) pour un contrat de projet de 1 an, afin de renforcer l’accompagnement des habitants dans leurs démarches administratives et l’accès à leurs droits. Au sein de la Direction Accueil et Action Sociale, vous jouez un rôle essentiel d’accueil, d’écoute et d’orientation auprès d’un public parfois en situation de fragilité. Vous accompagnez les usagers dans leurs démarches du quotidien et facilitez leur accès aux services publics et aux droits sociaux. Sous l’autorité de la Cheffe de service, vous assurez notamment : - L’accueil physique, téléphonique et numérique des usagers. - L’information et l’orientation du public sur les dispositifs et prestations des partenaires France Services. - L’accompagnement de premier niveau dans les démarches administratives et numériques. - Le soutien aux usagers dans leurs démarches en ligne. - La gestion des demandes par téléphone et par mail ainsi que la proposition de rendez-vous. - L’instruction administrative de dossiers et la saisie sur les outils métiers. - L’identification des situations nécessitant une orientation vers les services compétents. - Une veille régulière sur les dispositifs et l’accès aux droits. Des permanences extérieures ponctuelles peuvent être organisées afin d’aller à la rencontre des habitants sur le territoire. Profil recherché Votre profil : Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service public, votre écoute et votre capacité d’adaptation face à des publics variés. Vous possédez : - Maîtrise des outils informatiques et bureautiques. - Identifier la nature de la demande ainsi que son degré d'urgence et de complexité en prenant les mesures appropriées. - Adapter son intervention aux différents publics. - Réceptionner, vérifier et constituer des dossiers administratifs. - Une aisance dans l’accompagnement administratif et numérique. - Des connaissances des dispositifs sociaux et de l’accès aux droits appréciées. Vous savez : - Accueillir et accompagner les usagers avec bienveillance et professionnalisme. - Identifier les besoins et orienter vers les bons interlocuteurs. - Travailler en équipe et en réseau avec les partenaires. - Faire preuve de discrétion, de confidentialité et de rigueur. Conditions de travail : Cadre d’emplois : Adjoint administratif territorial – Catégorie C - Ouvert au contractuel ou titulaire en disponibilité. Rémunération sur la grille Adjoint administratif à partir de 1801.74€ brut /mois IFSE à 350€ brut/ mois Temps complet – 40h Contrat de projet de 1 an Poste basé au CCAS Mosson Travail en bureau ou box d’accueil Accueil de publics en difficulté NBI applicable au poste Pas de télétravail