Publiée le Il y a 5 h
Mission du poste
Envie de relever un nouveau défi dans un environnement dynamique, structuré et en forte croissance ?
Nous recherchons pour notre client, dans le cadre de son expansion, son futur Superviseur (F/H) Pôle SAV
Vos Missions Principales :
Gestion des protocoles & Process : Créer, formaliser et déployer des protocoles de traitement des réclamations. Rédiger les scripts, définir les procédures SAV et veiller à leur stricte application.
Management de proximité : Encadrer, animer et organiser l'activité de vos 5 collaborateurs (plannings, briefs, montée en compétences).
Gestion des cas complexes : Prendre en charge les situations sensibles et les réclamations complexes nécessitant une escalade managériale.
Pilotage & Qualité : Suivre les indicateurs clés du SAV (délais de traitement, qualité des réponses), analyser les irritants clients et mettre en place des plans de progrès.
Profil recherché
Formation : Bac +2 minimum (Commerce, Gestion ou Relation Client).
Expérience : Expérience réussie en supervision ou gestion de flux SAV, avec une expertise reconnue dans la rédaction de process ou de protocoles.
Hard Skills : Excellente maîtrise des outils CRM, de la gestion des réclamations et des dispositifs de conformité/qualité.
Soft Skills : Rigueur, esprit de synthèse, diplomatie pour la gestion des conflits, leadership naturel et grand sens de l'organisation.
Entreprise
Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence, Pôle d'expertise relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.
