Contexte du recrutement et définition de poste
Sous l’autorité de la directrice du développement, le(la) chef de service Marketing et Qualité par intérim a pour mission de piloter et mettre en œuvre la politique du Muséum associée aux services aux visiteurs, au marketing, à la marque et aux études. Il (elle) élaborera la politique marketing et commercialisation touristique du Muséum national d’Histoire naturelle, afin d’en définir, en étroite coordination avec la directrice du développement et le chef de service Marketing et commercialisation, les orientations. Il(elle) coordonnera sa mise en œuvre avec l'appui du service Marketing et commercialisation et en concertation avec la DGD MJZ (Musées, Jardins, Zoos) et la Direction de la communication. Il(elle) pilotera dans ce cadre la politique CRM de l’établissement avec l'appui de la chargée de CRM. Il(Elle) participera au renouvellement des marchés associés à ces activités
Il(elle) aura par intérim la responsabilité du service Marketing et Commercialisation et du pôle Marque et Qualité. Son périmètre de responsabilités s’applique à l’ensemble des sites du Muséum ouverts au public, musées, jardins et zoos, Paris et Province.
Sous l’autorité de la directrice du développement, le(la) chef de service Marketing et Qualité par intérim a pour mission de piloter et mettre en œuvre la politique du Muséum associée aux services aux visiteurs, au marketing, à la marque et aux études. Il (elle) élaborera la politique marketing et commercialisation touristique du Muséum national d’Histoire naturelle, afin d’en définir, en étroite coordination avec la directrice du développement et le chef de service Marketing et commercialisation, les orientations. Il(elle) coordonnera sa mise en œuvre avec l'appui du service Marketing et commercialisation et en concertation avec la DGD MJZ (Musées, Jardins, Zoos) et la Direction de la communication. Il(elle) pilotera dans ce cadre la politique CRM de l’établissement avec l'appui de la chargée de CRM. Il(Elle) participera au renouvellement des marchés associés à ces activités
Il(elle) aura par intérim la responsabilité du service Marketing et Commercialisation et du pôle Marque et Qualité. Son périmètre de responsabilités s’applique à l’ensemble des sites du Muséum ouverts au public, musées, jardins et zoos, Paris et Province.
1) Accompagner le déploiement de la politique de Marque et Qualité
* Coordonner la politique de services aux visiteurs et contrôler la qualité
Il(Elle) coordonnera le suivi des concessions associées aux services aux visiteurs et dans ce cadre assurera notamment :
* le pilotage contractuel des concessions commerciales,
* le renouvellement des marchés de concessions (sélection des candidats dans le cadre du marché de restauration du Jardin des Plantes, renouvellement du marché « glaciers ») avec le soutien du service des achats et des directions associées.
* le suivi des performances et des recettes, ainsi que des engagements.
* Contribuer à la qualité de l’expérience visiteur à l’échelle de l‘établissement
* Accompagner le déploiement de la stratégie de marque
Le(la) chef de service Marketing et Qualité coordonnera la politique de marque de l’établissement, en appui de la Directrice du Développement, en animant le Comité Marque et en assurant le suivi des licences de marque et la création de produits dérivés, avec l’appui de la Responsable produits Marque. Il(elle) participera notamment au renouvellement du marché de licence de marque avec l’appui du service des achats.
2) Piloter la politique de marketing et développer la commercialisation touristique
Le(la) chef de service Marketing et Qualité par intérim a pour mission de définir et de veiller à la mise en œuvre, en concertation avec la directrice du développement et en lien étroit avec le chef de service marketing et commercialisation, de la stratégie de marketing et de commercialisation, afin de contribuer à augmenter la fréquentation payante des sites du Muséum. Il(elle) pourra notamment proposer des actions innovantes.
Avec l’appui de l’équipe marketing et commercialisation et la chargée des études, il (elle) pilotera notamment l’ensemble de la politique tarifaire, y compris dans le cadre de partenariats institutionnels. Il(elle) développera les actions de marketing en lien avec la Direction de la communication, proposera des offres packagées et de fidélisation notamment via la gamme d’abonnements et via des actions de marketing relationnel BtC et BtB, développera des actions de marketing digital, en s’appuyant sur la solution CRM gérée par le service pour l’ensemble de l’établissement. Il(elle) supervisera et animera la politique de CRM avec l’appui de la chargée de CRM et participera au renouvellement du marché CRM piloté par la DINSI.
Le (la) chef de service Marketing et Qualité par intérim a par ailleurs pour mission de piloter, en lien étroit avec le chef de service marketing et commercialisation la politique de promotion et de vente de billets en direction des intermédiaires type CSE et professionnels du tourisme.
3)Piloter la politique d’Etudes des publics
Le (la) chef de service Marketing et Qualité par intérim assurera le suivi de la politique d’études des publics avec l’appui de la Chargée d’Etudes du Pôle Marque et Qualité et en coordination avec la DGD MJZ. Il(elle) veillera à sa mise en œuvre sur les sites du Muséum ouverts au public et au partage interne des données. La connaissance des publics est en effet un enjeu important du Muséum national d’Histoire naturelle, portant sur le profil, les pratiques et le parcours tant digital que sur les 11 sites physiques du Muséum, et sur la satisfaction des visiteurs.
4) Encadrer les équipes du service Marketing et commercialisation et du pôle Marque et qualité
Le (la) chef de service Marketing et Qualité par intérim encadrera les équipes du service marketing et commercialisation composées de quatre personnes et du pôle Marque et Qualité composé de trois personnes, définira en concertation et sous l’autorité de la directrice du développement leur programme d’action et veillera à son application en assurant également la coordination avec les équipes des sites de la DGD MJZ.
5) Missions d’appui en développement des ressources propres
Profil recherché
Qualification: Bac + 5 (master 2), école de commerce, Sciences-po…
Compétences :
Dynamisme
Créativité et force de proposition
Sens de l’organisation, rigueur, méthodologie
Capacité à travailler en équipe, manager confirmé
Goût pour l’opérationnel
Excellent relationnel, goût pour le management fonctionnel
Intérêt pour la science, la culture, les problématiques de biodiversité et du rapport Homme / Nature
Connaissances :
Bonne connaissance des techniques de marketing en B2B et B2B2C, notamment marketing relationnel et marketing digital
Maîtrise de l’outil informatique et de l’univers digital
Expertise en gestion de projet
Maîtrise du CRM, des outils de gestion et d’animation de bases de données
Première expérience dans un poste similaire souhaitée
Compétences appréciées en développement de ressources propres dans d’autres domaines que le marketing et la qualité
Première expérience dans un établissement public appréciée
Maîtrise de l’anglais au minimum
Information(s) complémentaire(s)
Venez rejoindre un établissement chargé d’histoire, engagé dans la société, en pleine évolution, à la renommée nationale et internationale. Riche d’une grande variété de métiers et d’activités, le Muséum vous propose d’intégrer des équipes à taille humaine dans un cadre de travail agréable et un environnement stimulant.
Le contrat
Localisation : Jardin des plantes
Contrat : CDD de droit public de six mois
Temps de travail : 35h35 par semaine et 44 jours de congés annuels.
Les avantages
Remboursement de 75% des frais de transport en commun ou forfait mobilité durable (vélo ou covoiturage)
Restaurant d'entreprise
Prise en charge partielle de votre mutuelle
Un comité social et une association sportive et culturelle
Accès illimité aux sites de l’établissement avec invités
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