Notre client est une PME à taille humaine d'une centaine de collaborateurs, spécialisée dans la vente de véhicules, l'entretien et la vente de pièces détachées dans le domaine automobile pour les professionnels. La qualité de services, l'esprit d'équipe et la proximité sont des valeurs essentielles à la réussite de l'entreprise. Elle a développé sa présence et son attractivité au travers de 8 sites présents en Sarthe, Mayenne, Basse Normandie et dans le Sud de l'Ile de France.L'entreprise recrute un(e) Responsable Après-Vente en CDI. Des déplacements sont à prévoir sur les sites en région pour assurer un suivi de proximité en lien avec les responsables de site et les Directeurs métiers.Vous êtes garant(e) de la satisfaction clients, de la rentabilité des activités (Entretien, Pièces Détachées) ainsi que de la maîtrise des métiers techniques. Votre périmètre d'interventions comprendra :- la participation à l'élaboration de la stratégie des activités Après-Vente, en lien avec la Direction et le constructeur- la supervision du bon fonctionnement des ateliers et magasins de la commande à la livraison et la facturation- le suivi de proximité des chefs d'ateliers sur les différents sites et des Responsables métiers (Techniques et Magasin) en apportant des solutions pragmatiques aux problématiques rencontrées- veiller à la bonne organisation des ateliers et au respect des règles de Sécurité et des procédures Qualité- la garantie du respect des procédures internes et demandées par le constructeur (signatures, conformité des dossiers, réception active.)- l'élaboration des budgets prévisionnels et comptes d'exploitation des différents sites et activités en lien avec les responsables de sites, les Responsables Magasins et Techniques- le suivi des indicateurs de pilotage et la proposition d'actions d'amélioration en cas d'écarts- la gestion des litiges clients en temps réel, en collaboration étroite avec le site concerné afin d'apporter une solution rapidement et de garantir un NPSFemme ou Homme de terrain, vous êtes proche des équipes et force de conseil pour accompagner les managers dans la gestion des différents sites. Vous animez une équipe d'une dizaine de collaborateurs en multi sites.
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