Cdi - global customer engagement & loyalty lead

Caudalie, c'est une histoire unique, une histoire de rencontres, de vigne, de passion et d'expertise beauté. Nous sommes aujourd'hui plus de 1000 collaborateurs dans le monde.

Pour accompagner notre fort développement en France et à l'international, nous avons besoin de vos talents !

Caudalie recherche un ou une Global Customer Engagement & Loyalty Lead pour rejoindre notre équipe E-commerce.

En tant que Global Customer Engagement & Loyalty Lead, vous piloterez la stratégie CRM de Caudalie, avec un focus sur l’automatisation, la personnalisation et la performance omnicanale. Vous imaginerez des scénarios multi-canaux et ferez évoluer notre programme de fidélité pour maximiser l’engagement et la valeur client, en lien étroit avec nos équipes digitales, data et retail.

Stratégie CRM & Automatisation

* Définir la vision et la roadmap CRM en cohérence avec la stratégie de marque et les objectifs business.
* Concevoir et orchestrer les scénarios d’automatisation multi-canaux (onboarding, nurturing, réactivation, fidélité, rétention).
* Superviser la mise en place des parcours clients automatisés sur les différents points de contact : email, SMS, WhatsApp, chatbots, wallet, notifications push, etc.
* Collaborer étroitement avec l’IT / Data pour garantir la bonne intégration des outils et la qualité de la donnée.

Programme de fidélité & expérience client

* Repenser la stratégie omnicanale du programme de fidélité : segmentation, avantages, gamification, personnalisation.
* Analyser et enrichir les parcours fidélité (in-store et online) pour maximiser la valeur client (CLV).
* Superviser la communication et les activations autour du programme (push, campagnes, automation, triggers).

Pilotage de la performance

* Mettre en place des dashboards de suivi (taux d’ouverture, CTR, conversion, rétention, valeur client, NPS, etc.).
* Réaliser des A/B tests réguliers et optimiser les performances des campagnes automatisées.
* Assurer un reporting régulier auprès de la Direction Marketing et E-commerce.

Management & collaboration

* Coconstruire la stratégie avec les régions.
* Travailler main dans la main avec les équipes digitales, e-commerce, data, retail et service client.
* Encadrer une cheffe de projets CRM.
* Être la/le référent(e) interne sur les sujets CRM, fidélité et marketing automation.

Expérience :

* 5 à 7 ans d’expérience minimum en CRM, marketing automation ou fidélisation, idéalement dans les secteurs cosmétique, retail, e-commerce ou luxe.
* Expérience concrète avec un ou plusieurs outils CRM / CDP / marketing automation (Salesforce, Klaviyo, Selligent, Captain Wallet, iAdvize, etc.).
* Solides compétences analytiques (Excel, PowerBI ou Looker Studio) et compréhension des enjeux data.

Compétences :

* Vision stratégique, culture de la performance et de la donnée.
* Curiosité et créativité pour imaginer des parcours innovants et engageants.
* Aisance technique pour comprendre les flux et l’intégration des outils.
* Excellentes capacités de communication et de coordination transverse.

Soft skills :

* Curieux(se), orienté(e) solutions et chiffres.
* Force de proposition, esprit test & learn.
* Intérêt pour les nouvelles technologies, l’IA conversationnelle, et les expériences clients personnalisées.

Informations complémentaires :

* Localisation : Paris 4ᵉ – au cœur du Marais.

* Contrat : CDI – à pourvoir dès que possible.

 

Pourquoi rejoindre Caudalie ?

Rejoignez une entreprise à taille humaine, en pleine croissance et engagée ! Au sein d’un environnement de travail stimulant et d’une culture entrepreneuriale, vous bénéficierez d’opportunités d’évolution rapide, tout en contribuant à des projets stratégiques d’envergure.

Basé(e) dans nos bureaux parisiens, idéalement situés au cœur du Marais, vous profiterez d’avantages attractifs :

* Des cours de sport les midis.
* Des tarifs préférentiels sur les produits et le Spa ainsi que des produits offerts tout au long de l’année.
* ALAN comme mutuelle familiale avec une prise en charge généreuse par Caudalie.
* Un Plan d'Epargne Entreprise qui vous permet de devenir actionnaire.
* 12€ par jour travaillé de titres restaurants sur SWILE (prise en charge à 58% par Caudalie).

Avec un rôle clé dans la structuration des parcours clients, vous piloterez la stratégie CRM et l’automatisation marketing de Caudalie, en lien direct avec les enjeux de personnalisation, de fidélisation et de performance. Vous imaginerez des scénarios multi-canaux et repenserez notre programme de fidélité pour maximiser l’engagement et la valeur client. Au cœur d’une équipe digitale engagée, votre expertise CRM sera essentielle pour activer la donnée, fluidifier les parcours, et soutenir la croissance de Caudalie.com et de nos canaux retail.

Prêt(e) à devenir un partenaire de confiance au sein de Caudalie ? Envoyez-nous votre candidature !

L'inclusion des différences est une force chez Caudalie, nous sommes convaincus que diversité rime avec performance, nous portons donc la même attention à toutes les candidatures.