Coordinateur réseaux

Contexte de la mission La Direction des Systèmes d'Information a pour missions de mettre au quotidien à disposition des 25 000 utilisateurs les données et les traitements nécessaires à leur activité, dans le respect des contrats de service; de garantir la sécurité et la pérennité des actifs informatiques du Groupe; d'accompagner le développement commercial du Groupe en France et à l'international ; d'élaborer de nouveaux systèmes d'information, de nouvelles infrastructures techniques et de maintenir les systèmes existants. Objectifs et livrables Nous recherchons un Coordinateur Télécoms & Support Réseau pour assurer : 1-La gestion administrative et technique des commandes télécoms (GESTEL) 2-La prise en charge et résolution d'incidents réseau Le prestataire travaillera avec nos équipes et les opérateurs télécoms (Orange, Linkt, et autres) afin de garantir la qualité et la continuité de service sur nos liens réseau. Répartition des activités 50% - Gestion des Commandes Télécom - Réception et traitement des demandes des opérationnels - Création et suivi des bons de commande (BDC) auprès des opérateurs : MPLS, VPLS, FTTH, SDSL, Fibre dédiée - Résiliations et migrations - Mise à jour des inventaires télécom et suivi administratif 50% - Traitement d'Incidents Techniques - Prise en charge des incidents réseaux détectés automatiquement sur ServiceNow - Diagnostic rapide et gestion des incidents auprès des opérateurs (WAN/MPLS/Internet) - Communication régulière et mise à jour des tickets ServiceNow