La DISU (Direction de l'Infogérance et du Service aux Utilisateurs), une des directions de Orange France, est l'interlocutrice privilégiée des entités quant aux prestations d'infogérance et du poste de travail. Elle est en charge de fournir aux salariés leur environnement de travail numérique et du soutien local et distant des utilisateurs sur les services bureautiques et applicatifs en France. La DISU, c'est la conquête de l'excellence du service aux utilisateurs en tant qu'infogéreur du Groupe Orange en France !
Au sein de la DISU, l'équipe Gestion Nationale des Impressions (GNI) est chargée de mettre à disposition les points d'impression pour les salariés du Groupe et assurer le dépannage, les évolutions et le renouvellement des matériels. L'équipe GNI développe une culture de partage, de travail en équipe, dynamique et conviviale, dans un nouvel environnement de travail en Flex.
Au sein de cette équipe de 9 personnes, je recrute un exploitant de points d'impression.
Dans un environnement technique complexe sur un périmètre national (DROM compris), vous:
- Gérez techniquement les moyens d'impressions (paramétrage, mise en service, gestion des incidents et du SAV, alimentation des bases de données de référence, etc.),
- Suivez les dossiers (pilotage des interventions de proximité pour la mise en service de nouveaux équipement, réalisation de mise en service technique, gestion des moyens d'impression)
- Fiabilisez la base de gestion de parc, (mise à jour, consolidation et contrôle des informations des bases de données) pour maintenir la fiabilité du patrimoine
- Coordonnez les installations, les évolutions du parc des imprimantes et assurez le bon fonctionnement des moyens d'impressions
Plus largement, vous êtes le relais opérationnel de la mise en oeuvre des projets pilotés et mis en production par les chargés de projet sur les matériels, ce qui vous permet de travailler avec différents acteurs au sein de l'entreprise et en dehors.
Vous avez un BTS ou licence est gestion
Orienté.e clients et résultats, vous aimez travailler en équipe et disposez d'une très bonne capacité d'organisation. Vous avez une appétence pour le domaine technique et des connaissances sur le fonctionnement des réseaux. Une expérience en gestion de parc informatique est appréciée mais non indispensable si vous présentez une bonne capacité d'apprentissage et l'envie d'apprendre.
La satisfaction client (interne comme externe) est une notion qui vous parle et que vous valorisez particulièrement. Vos aptitudes à communiquer et obtenir des informations d'aide à l'analyse dans un environnement technique complexe sont des atouts précieux dans l'atteinte de cet objectif.
Hard skills :
- Excellente maitrise d'Excel (capacité à coder des macros appréciée)
- La connaissance du monde de l'impression / gestion de parc informatique est un plus
Soft skills:
- Bonne capacité de communication / d'animation auprès d'un public opérationnel varié
- Capacité à identifier, qualifier et formaliser le besoin et l'usage client
- Capacité d'analyse d'un dysfonctionnement
- Volonté d'apprendre, grande aptitude d'adaptation
- Prises d'initiatives et proposition d'amélioration continue appréciées
- Créativité et autonomie
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