Technicien support réseau h/f - cdi

Description du poste
Dans le cadre de son développement, CTR SANTE, partenaire IT des établissements de santé, PME dynamique experte dans les systèmes de communication et d'information, recherche un(e) Technicien Support Réseau.
Sous la responsabilité du responsable support, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion et le bon fonctionnement des infrastructures techniques du client. Vous serez chargé(e) de garantir la disponibilité, la stabilité et la performance des systèmes et d'assurer une continuité de service optimale.
Missions principales :
1. Assistance téléphonique de premier niveau :
· Réceptionner les appels des clients.
· Identifier et diagnostiquer les problèmes techniques signalés (logiciels, matériels, connexions).
· Fournir une solution rapide ou accompagner l'utilisateur dans les étapes de résolution.
· Réaliser seul ou en équipe de nouvelles installations,
· Intervenir pour des demandes de dépannages ou d'optimisation de solutions en place,
· Réaliser des gammes de maintenance préventive sur tout ou partie des solutions techniques que nous proposons à nos clients.
2. Installation et configuration :
· Installation et configuration de nouveaux matériels et logiciels conformément aux spécifications et aux besoins des utilisateurs.
· Effectuer des tests après installation pour s'assurer que tout fonctionne correctement et est conforme aux exigences.
· Paramétrer les terminaux mobiles, exploiter les systèmes de téléphonie, adapter les configurations techniques aux demandes des clients
3. Formation et conseil :
· Guider les utilisateurs dans l'utilisation des outils et logiciels.
· Sensibiliser aux bonnes pratiques pour éviter la récurrence des problèmes.
4. Contribution à l'amélioration du service :
· Remonter les problèmes récurrents ou critiques au responsable.
· Participer à l'enrichissement des bases de connaissances (FAQ, guides utilisateurs).
· Proposer des axes d'amélioration pour optimiser les procédures.
Compétences et Aptitudes requises :
Techniques :
- Connaissance des systèmes d'exploitation Windows
- Connaissance des outils bureautiques (Microsoft Office, Office 365).
- Maitrise des réseaux (Wi-Fi, VPN, LAN, WAN, téléphonie).
- La connaissance des systèmes d'alerte et de sécurité en milieu de soins serait fortement appréciée - (Televic, Ascom, Ackerman, CRMS..)
- Une connaissance ou expérience en téléphonie serait un plus (Système Mitel, Alcatel, 3CX, Avaya)
Transversales :
- Excellentes capacités d'écoute et de communication.
- Bonne aisance à l'orale comme à l'écrit
- Patience et pédagogie pour interagir avec des utilisateurs novices.
- Organisation et gestion du stress face aux urgences
- Polyvalence et capacité à traiter plusieurs demandes simultanément.
Nous avons hâte de vous rencontrer ! Poste à pourvoir rapidement.
Modalités d'embauche :
Date de début prévue : dès que possible
Expérience requise : support téléphonique ou relation client de 2 ans minimum.
Horaires :
* 39 h/semaine
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Formation :
* Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)
Permis/certification :
* Permis B (Requis)
Avantages :
* Tickets restaurant
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: à partir de 30 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel