La Direction des Opérations Client a pour objectif d'assurer une qualité de service aux adhérents, de gérer les contrats et la performance, vers un but commun : la satisfaction de nos clients.
Dans ce contexte nous renforçons actuellement les équipes de notre Direction des Opérations Client par le recrutement d'un Gestionnaire Opérations Client - Prévoyance - F/H - 4 mois
ACTIVITES
En qualité de Gestionnaire Opérations Client, vous serez intégré au sein de notre site de gestion et serez amené(e)s à gérer les missions suivantes :
Réaliser des opérations de gestion des opérations de gestion des contrats :
- Effectuer le traitement des dossiers en cours
- Procéder à la mise à jour des fichiers clients
- Réaliser les remboursements des prestations
Traiter les réclamations simples des clients et/ou des professionnels de santé :
- Réaliser dans les délais impartis le traitement et le suivi des réclamations simples, transmises aux entités de gestion concernées
Assurer le contrôle et le suivi des dossiers en cours :
- Vérifier la complétude et l'exactitude des données et/ou des actions réalisées
- Alerter au bon niveau en cas de risques / anomalies identifiés
- Appliquer les procédures et les normes en vigueur sur son domaine
Participer au suivi de la qualité de service et de la satisfaction du client :
- Contribuer à la qualité du parcours client
- Traiter les demandes relatives aux contrats et aux prestations de son périmètre
Qualifier le besoin du client, recueillir les informations nécessaires au traitement de la demande.
Etre garant de
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