Le poste
Rattachement hiérarchique
Le directeur adjoint des affaires générales
Le directeur des affaires générales
Missions spécifiques de l’agent
Gestion funéraire et veille juridique
Etat des lieux des deux cimetières
Suivi des marchés de reprises des concessions échues et surveillance des opérations sur les sites
Mise à jour de la cartographie des cimetières
Constitution des dossiers funéraires par concession
Gestion des opérations funéraires (travaux, inhumations, exhumations)
Missions générales du poste
Accueillir les usagers
Instruction des demandes de passeport/CNI
Traiter les demandes d'actes des notaires et usagersRecueillir et délivrer des actes d'état-civil (naissances, reconnaissances, mariages, décès)
Gérer les demandes de cartes de résidents
Gérer le recensement de la population
Instruire les dossiers de mariage, PACS et changements de prénom
Assister l'élu(e) lors de la célébration
Effectuer le recensement militaire
Missions complémentaires en accueil/standard
Filtre et orienter les appels téléphoniques
Rediriger les usagers vers les personnes et/ou service compétent
Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives et délivrer les documents demandés
Réceptionner le courrier, les livraisons et les plis des marchés publics
Effectuer une veille des règles de sécurité et d'hygiène au sein du hall du Pôle administratif
Réguler l'entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès
Conditions générales
Travail en bureau et guichet
Pics d'activités liés aux périodes électorales, de recensement,
Tenue vestimentaire soignée
Travail à temps complet et le samedi par roulement
Facteurs de pénibilité
Grande disponibilité vis-à-vis des usagers avec risques de tension dans la relation au public
Le profil recherché
Savoir-faire
Accueillir le public avec amabilité
Appliquer les règles de communication et de protocole
Favoriser l'expression de la demande
Gérer les situations de stress et réguler les tensions
Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
Travailler en équipe
Savoirs
Connaissance des services municipaux, de la ville et de l'environnement territorial
Connaissance de la législation funéraire, électorales, Etat-civil
Savoir-être
Bonne présentation
Discrétion professionnelle
Très bon relationnel et aptitude à l'écoute
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