Technicien(ne) support – niveau 1

* DESCRIPTION GÉNÉRALE DU POSTE

Dans le cadre de son développement, notre client recherche un(e) Technicien(ne) Support – Niveau 1 pour assurer l’assistance technique sur ses solutions de traçabilité (logiciels, étiquettes, lecteurs…). Le/la candidat(e) sera chargé(e) de qualifier et résoudre les demandes clients, assurer un suivi de qualité, et contribuer à la documentation technique ainsi qu’à la formation continue. Ce poste est un véritable tremplin pour un profil souhaitant évoluer dans le support technique et les environnements technologiques avancés.

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* PRINCIPALES MISSIONS ET RESPONSABILITÉS

* Assurer le support de niveau 1 sur les solutions déployées (logiciels, impression d’étiquettes, lecture de codes-barres, etc.)

* Enregistrer, qualifier et prioriser les demandes via l’outil de ticketing (GLPI, Jira, Zendesk)

* Diagnostiquer les incidents (erreurs d’utilisation, bugs, problèmes de connexion ou d’impression…)

* Résoudre les incidents simples ou les escalader au support niveau 2

* Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur clôture et garantir la satisfaction client

* Participer à la rédaction de procédures, FAQ, et documentation utilisateur

* Contribuer à la formation continue des utilisateurs

* Suivre les contrats de support via Dolibarr et relancer la DAF si besoin