Aide à l'accueil, à l'information et à l'orientation du public au sein du tpi - service des tutelles

En quelques mots...

Aider à l'accueil, à l'information et à l'orientation du public au service des tutelles du tribunal de première instance de Papeete. Votre action s’inscrit dans le cadre de l’amélioration de l'accueil des publics en juridiction encadrée par la Charte Marianne.




Votre mission de Service Civique



Objectifs

Vous contribuez à l’amélioration de l’accueil des usagers en facilitant les démarches des personnes en difficulté et vous rassurez les usagers présents. Une maîtrise de la langue tahitienne est appréciée. Sont considérées "candidats" les personnes ayant entre 18 et 25 ans ou jusqu’à 30 ans pour les personnes en situation d’handicap à la date de prise de poste.




Actions

Votre mission :

* Accueillir et orienter le public avec politesse et bienveillance ;
* Être à l’écoute des attentes des justiciables, attentif à leurs besoins spécifiques dans leur relation avec le monde judiciaire
* Vous pourrez être amené à aider les personnes à lire les documents fournis et à les comprendre ;
* Faciliter le déplacement du public au sein de la juridiction, pour se rendre aux audiences, ainsi que dans les différents services
* Apporter un appui logistique et une aide ponctuelle et personnalisée aux usagers en difficulté (aide à la constitution des dossiers, surveillance et approvisionnement des stocks de documents et formulaires)
* Identifier les problématiques récurrentes de l’accueil et formuler des propositions d’améliorations en coordination avec son tuteur ;
* Apporter un appui logistique et une aide ponctuelle aux conditions d'accueil des usagers
* Participer à l'évaluation statistique et qualitative du service : notamment procéder à une enquête de satisfaction sur un panel représentatif d'usagers, en analyser et exploiter les données, conformément au référentiel Marianne.
* Accueillir des groupes scolaires (classes ou groupes d'élèves) dans le cadre de visites liées à la découverte de l’institution judiciaire. A cet effet, vous pourrez apporter votre concours ;
* Apporter un appui logistique aux événements organisés dans la juridiction : découverte des aspects pratiques qui entourent les événements organisés dans la juridiction (préparation de la salle d’accueil, planification du parcours de la visite…) ;
* Jouer un rôle d’ambassadeur du service civique.


Votre environnement



Tutorat et accompagnement

Pour découvrir et réaliser votre service civique vous serez accompagné par un tuteur.




Localisation de la mission

TPI - Immeuble Papineau
BP 101 98713 PAPEETE




Mon contact

Danny PARAU
Responsable adjointe de la gestion des ressources humaines



Annonce n°M260007791