Chargé des opérations et de la qualité de service

C’est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables.

Vous souhaitez piloter des équipes dynamiques et engagées, au cœur d’un environnement technique exigeant et en perpétuelle évolution ? En tant que responsable d’une quarantaine de techniciens et administrateurs intervenant 24/7, vous jouez un rôle clé dans la garantie de la qualité et de la continuité des services managés sur les niveaux N1 et N2. Vos défis au quotidien :

Piloter l’activité quotidienne des services managés : supervision, support N1 & N2, maintenance, gestion des incidents
Assurer le maintien en conditions opérationnelles des systèmes d’information clients internes et externes, selon les prestations vendues
Être l’interlocuteur privilégié des clients pour le support technique : suivi, reporting, gestion des escalades et satisfaction
Encadrer, animer et développer les compétences des équipes support technique
Mettre en œuvre des plans d’amélioration, optimiser les processus et garantir la qualité de service
Assurer une veille technologique, anticiper les évolutions et proposer des solutions techniques innovantes
Suivre les engagements contractuels (SLA), gérer le budget des équipes, optimiser les coûts et la rentabilité
Collaborer avec les équipes commerciales pour répondre aux appels d’offres et présenter les services


Expérience d’au moins 5 ans sur un poste similaire avec un management significatif d’équipes
Sens du service, rigueur, organisation et enthousiasme indispensables pour réussir cette aventure

Rejoindre SPIE, c’est aussi bénéficier d’avantages :
Participation / intéressement
Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose, IVS)
Politique handicap, accord égalité professionnelle
Congés paternité et maternité pris en charge à 100%

Filiale de SPIE France, SPIE ICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIE ICS est engagée en faveur d’un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l’économie.
Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIE France, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires.