Assistant service clients h/f

ACTUA, agences d'emploi (Intérim, CDD, CDI) : 35 agences dans le grand quart Nord-Est.

Avec 1 500 entreprises partenaires et 2 700 intérimaires délégués chaque mois, ACTUA est un acteur majeur du recrutement.

Labellisé HappyIndex®AtWork avec une note de 4,43/5, ACTUA se classe 2 entreprise de services où les collaborateurs sont les plus épanouis.
Dans le cadre de sa politique RSE, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Votre équipe Actua Epinal vous propose une offre d'emploi.

Nous recrutons pour l'un de nos clients, Un Assistant Service Clients H/F

En étroite collaboration avec les commerciaux et la direction commercial, vous aurez pour mission principale d'assurer le suivi des clients et de leurs commandes à distance, tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client.

Vos principales missions seront :

· Guider et informer les clients (produits, prix, délais, conditions commerciales)
· Gérer les appels téléphoniques et les e-mails
· Traiter les réclamations, litiges et retours clients
· Assurer le suivi des livraisons dans le respect des délais
· Saisir et traiter les commandes (indépendants, grandes enseignes, groupements)
· Centraliser et communiquer les informations commerciales (conditions particulières, EDI)
· Établir les factures, avoirs et factures RFA
· Vérifier les commissions grands comptes
· Gérer les tarifs et contrôler les anomalies tarifaires
· Vérifier les contrats commerciaux et fiches de référencement
· Gérer les ouvertures de comptes
· Établir et actualiser les tableaux de bord et statistiques
· Être force de proposition dans l'amélioration des outils et processus
· Assurer la polyvalence avec l'assistant(e) logistique et le/la standardiste si nécessaire