Cdi - gestionnaire relation client h/f

CDI - Gestionnaire relation client H/F, Rodez

DPD France remporte l’Élection du Service Client de l’Année (ESCDA) pour la 4ème année consécutive, dans la catégorie Distribution de plis et de colis. Cette distinction met en lumière nos engagements au service de la satisfaction client. La transformation du parcours client engagée par DPD France depuis 5 ans démontre notre volonté forte de positionner la satisfaction de nos clients au cœur de nos enjeux. C’est dans ce cadre que nous renforçons nos équipes Service Client et recherchons notre futur Coordinateur(-trice) Service Client H/F.

Vous animez l’équipe Service Client de l’établissement et contribuez à la qualité de l’offre ainsi qu’aux réponses apportées aux clients. En étroite collaboration avec les équipes commerciales, exploitantes et le réseau, vous êtes responsable de l’exactitude des informations et garant(e) du respect des règles et procédures de la Direction Client.

Vos missions principales :

1. Planifier et animer au quotidien les équipes des services clients sous votre périmètre.
2. Assurer la formation complète des nouveaux employés lors de leur intégration.

Profil recherché :

* Formation Bac +2 minimum.
* Expérience de 5 ans minimum dans le domaine du service client, avec une expérience managériale.
* Excellentes compétences relationnelles et managériales.
* Réactif(ve), autonome, capable de prendre en compte et répondre aux besoins du client.
* Maîtrise impérative des outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint).

Avantages : Titres-restaurant, mutuelle prise en charge à 70%, système de prime d’intéressement et de participation, ainsi qu’une prime sur objectifs.

#J-18808-Ljbffr