Description du poste :
Au sein du service client, vous contribuez à la tenue et au respect des engagements du service client en garantissant un traitement rigoureux, rapide et structuré des réclamations et des pénalités.
Véritable interface entre nos clients (France & Export) et nos services internes (Qualité, Supply Chain et Commerce), le (la) chargé(e) de traitement des réclamations assurera les missions suivantes Vous réceptionnez les réclamations et les qualifiez (Qualité, Prix/remises, Logistique, Supply)
* Vous apportez une réponse adaptée dans le respect des procédures internes ou transférez les demandes aux services compétents pour leur traitement
* Vous participez aux réunions pour la résolution de certaines réclamations et/ou l'identification d'amélioration continue
* Vous tracez, qualifiez, analysez et clôturez (ou supervisez) la réclamation dans l'outil de suivi des réclamations
* Vous travaillez en étroite collaboration avec tous les membres du service clients et les autres services internes
* Vous contribuez activement à l'évolution des outils et des process
* Vous participez au pilotage des réclamations et contribuez à l'identification des actions d'amélioration de nos KPI
RESPONSABILITÉS
Gérer le traitement administratif des réclamations / pénalités Saisir la réclamation dans notre outil dédié
* Effectuer les investigations nécessaires notamment sur les réclamations logistiques / transport
* Coordonner avec les services internes en charge
* Rassembler les pièces justificatives
* Répondre à la réclamation (acceptation ou refus)
* Saisir l'avoir en fonction dans notre ERP M3
* Coordonner / échanger avec le gestionnaire ADV en charge du client
* Contrôler les pénalités par rapport au contrat
* Demander les validations et envoyer en paiement
Analyser les réclamations Analyser les clients pourvoyeurs de réclamations
* Analyser les causes
* Mettre en œuvre des plans d'actions / d'améliorations avec les services concernés ( logistique, qualité, relation client Communiquer en interne sur les solutions apportées
* Partager avec les clients en procédant à une réponse adaptée
Description du profil :
Formation Bac+2 en commerce international, logistique, ADV ou équivalent.
Vous avez déjà une expérience dans un poste similaire, idéalement dans l'agroalimentaire
Anglais professionnel courant à l'écrit comme à l'oral serait un plus
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques idéalement infor M3
Autonome, curieux, à l'aise à l'écrit et à l'oral avec des interlocuteurs externes et internes
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