Responsable service clients (h/f)

Description du poste :
Manpower NANTES TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'automobile, un Employé SAV (H/F)
- Réceptionner et traiter les appels du SAV
- Traiter les mails du SAV
- Créer des dossiers SAV, contrôler, valider et négocier les chiffrages sous les seuils de DADR
- Valider les factures liées au SAV
- Faire respecter les conditions protocolaires auprès des différents fournisseurs
- S'assurer du bienfondé des prestations proposées par les fournisseurs
- Respecter les procédures (délégation) et alerter les Adjoints au Responsable SAV ainsi que le Responsable SAV sur les non-respects des procédures du groupe
- Assurer la création et le suivi de tous les dossiers en garantissant la fiabilité des données
- Traiter les litiges courants et soumettre les litiges non résolus au technicien et/ou aux Adjoints au Responsable SAV et/ou au Responsable SAV et/ou aux SMARTE
- Alerter son hiérarchique des dérives constatées
Connaissances de logiciel de type GMAO (Gestion de Matériel Assistée par Ordinateur)
Connaissances des techniques de gestions de l'information à travers l'utilisation des outils bureautiques (tableur, traitement de texte, power point, SAP ?)
?Connaissances technique de base du Matériel Roulant
?Formation : BAC / BAC +2 (BTS, DUT)
?Expérience : Une expérience dans la gestion administrative et/ou dans la gestion de parc est souhaitée.
Qualités : Rigueur, ténacité, esprit d'analyse, aisance relationnelle et rédactionnelle, autonomie, polyvalence et qualités administratives.
?Infos Horaires :
- Du lundi au jeudi : 7h30 par jour
- Le vendredi : 7h00
- Plage horaire : entre 7h30 et 18h00
?
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap