Stage - chargé de marketing opérationnel & relation client h/f

S'émerveiller devant les vitrines, vivre des expériences surprenantes, découvrir les dernières tendances en ligne comme en magasin, cela résonne forcément en vous !
Intégrer le Groupe Galeries Lafayette, c'est évoluer dans un univers Lifestyle (Mode, Beauté, Maison, Joaillerie, Horlogerie et Food), reflet d'un commerce joyeux, créatif et engagé.

Faire bouger les lignes du commerce et créer l'enchantement auprès de nos clients deviendra votre nouvelle ambition.

Faites le choix d'une entreprise en mouvement, où chaque jour est différent. Imaginez l'inattendu, rejoignez-nous ! En tant que Chargé(e) de Marketing Opérationnel & Relation Client, vous contribuerez à la mise en oeuvre de la stratégie marketing opérationnel au sein des magasins du Réseau et au bon déroulement des échanges et process entre le siège et le terrain. Vos missions seront variées et structurées autour de deux grands axes :

Marketing Opérationnel et Relation Client

1. Marketing Opérationnel
- Participer à l'élaboration, à la diffusion et à l'analyse des feuilles de route marketing magasins : suivi des actions commerciales, événements, temps forts (Noël, soldes, rentrée).
- Mettre en place des outils de suivi de la performance marketing opérationnel (tableaux de bord, indicateurs d'impact).
- Contribuer à l'alignement des actions terrain avec la stratégie de la Direction du Réseau et la stratégie marketing définie au siège, en collaboration avec les Responsables Marketing Magasin et les équipes Marketing Central.

2. Relation Client
- Coordonner la communication vers les magasins : rédaction et diffusion d'informations clés, formalisation de procédures ou de guides pratiques.
- Assurer le suivi des demandes magasins en lien avec les membres de l'équipe : répondre, rediriger ou traiter les sollicitations des points de vente.
- Participer à la préparation et au suivi des réunions d'équipe ou de coordination réseau : élaboration de l'ordre du jour, rédaction des comptes rendus, suivi des plans d'actions.
- Participer à la construction des plans d'actions magasins Satisfaction Client