Vous allez prendre les rênes de notre call center localisé à Maisons-Alfort. Votre rôle consistera à améliorer les performances, l'efficacité et l'engagement de votre service.
Pour cela, vous miserez sur vos compétences managériales afin de recruter, former, accompagner et fédérer votre équipe. Vous insufflerez une dynamique de travail positive, proactive et collaborative. Vous saurez renforcer la cohésion d'équipe tout en prenant en compte les besoins individuels.
En tant que manager, vous soutiendrez les résultats commerciaux de votre service avec :
* Le suivi des indicateurs de performance
* L'organisation de rituels, challenges, réunions, etc.
* Les écoutes téléphoniques, l'analyse des forces et axes d'amélioration de chaque collaborateur et la mise en place d'un coaching personnalisé
* L'amélioration des scripts d'appels, des supports d'aide à la vente, des méthodes de prospection et des argumentaires
* L'optimisation des process et des outils tels que le CRM
* Le maintien d'une bonne coordination entre le service commercial, le service pose et la gestion des planningsNotre candidat idéal ? Un manager dynamique, positif et motivé qui mise sur une expérience réussie dans un poste similaire.
Mais plus que votre CV, nous avons hâte de découvrir :
Vos talents de coach
Grâce à vos compétences managériales, vous saurez instaurer une ambiance de travail agréable et vous monter à l'écoute de votre équipe pour booster la réussite collective et individuelle.
Votre âme de vendeur
Le sens du commerce fait maintenant partie de votre ADN. Les techniques de prospection et de vente à distance n'ont plus aucun secret pour vous.
Votre esprit analytique
Capable de suivre et analyser les résultats de votre équipe, vous saurez prendre les mesures correctives qui s'imposent pour améliorer les performances du service.
Votre rigueur implacable
Organisé et autonome, vous saurez détecter et traiter les anomalies, contrôler la qualité des dossiers, renforcer la qualité de service et transmettre un feedback régulier à la direction.
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