CHAMPION(NE) DE L'EXPÉRIENCE CLIENT * Traiter les incidents, réclamations et dossiers SAV avec écoute, diplomatie et sang-froid. * Analyser, prioriser et résoudre les situations complexes ou conflictuelles. * Coordonner les dossiers clients avec les franchisés et les services internes et les partenaires externes. * Suivre chaque dossier jusqu'à résolution complète et contribuer à l'amélioration continue des process. Profil idéal : quelqu'un qui garde son calme, sait gérer le stress, canaliser les émotions des clients, et transformer une situation difficile en satisfaction. CŒUR BATTANT DU SIÈGE * Accueil physique et téléphonique avec professionnalisme et bienveillance. * Gestion du courrier, commandes, fournitures, déplacements et réunions. * Suivi logistique et administratif : maintenance, factures, contrats MISSIONS RESSOURCES HUMAINES * Assurer les missions de recrutement et de sourcing des besoins des franchises * Suivre les recrutements en cours et maintenir un contact constant avec les franchises * Suivre et compléter les indicateurs ressources humaines liés au recrutement et au sourcing
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