CHAMPION(NE) DE L’EXPÉRIENCE CLIENT
* Traiter les incidents, réclamations et dossiers SAV avec écoute, diplomatie et sang-froid.
* Analyser, prioriser et résoudre les situations complexes ou conflictuelles.
* Coordonner les dossiers clients avec les franchisés et les services internes et les partenaires externes.
* Suivre chaque dossier jusqu’à résolution complète et contribuer à l’amélioration continue des process.
Profil idéal : quelqu’un qui garde son calme, sait gérer le stress, canaliser les émotions des clients, et transformer une situation difficile en satisfaction.
CŒUR BATTANT DU SIÈGE
* Accueil physique et téléphonique avec professionnalisme et bienveillance.
* Gestion du courrier, commandes, fournitures, déplacements et réunions.
* Suivi logistique et administratif : maintenance, factures, contrats…
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