Notre client, groupe en forte expansion dans le secteur du coliving et des résidences, nous mandate pour le recrutement d'un(e) Responsable Excellence Opérationnelle & Expérience Client (F/H).
Sous la responsabilité du Directeur des Opérations, vous portez la qualité opérationnelle, l'uniformisation des standards et l'amélioration continue de l'expérience client à l'échelle du réseau. Trait d'union entre le siège et les sites, vous accompagnez les équipes des différents établissements dans une dynamique de performance et de convergence des pratiques.
À ce titre, vos principales missions sont de :
- Animer le pôle Formation Opérationnelle & Qualité (2 pers.) et accompagner sa montée en puissance,
- Déployer les référentiels opérationnels et rapprocher les pratiques d'un site à l'autre, y compris lors des ouvertures et transformations,
- Superviser les parcours de formation avec les RH et être moteur dans leurs évolutions,
- Piloter les audits qualité, les plans correctifs et les indicateurs de satisfaction et de réputation en ligne (NPS, avis clients),
- Veiller à la bonne utilisation des logiciels en lien avec votre fonction (On/Off-boarding, satisfaction client, formation,..) et être moteur dans les projets associés,
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