Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un consultant opérationnelle pour travailler au sein des équipes de notre client situé en région Parisienne.
Missions :
- Suivre la relation Client au quotidien et être le point d'entrée unique au client en charge.
• Répondre aux requêtes Client, en partenariat avec les équipes opérationnelles pour l’activité BAU et avec les équipes techniques dans le cas de demandes spécifiques
• Participation aux comités avec les clients et préparer les documents de supports, représenter l'activité FA lors des comités
• Analyser les statistiques et indicateurs de qualité en rapport avec les clients en charge dans le but d'améliorer la qualité
• Suivi de la relation, veiller à la satisfaction du client, proposer la mise en œuvre de nouveaux process au client
• Contribution à l’amélioration continue de la qualité de nos prestations
• Assurer que la prestation réalisée est cohérente avec le contrat signé avec le Client (SLA) et les process en place dans le département
• Participation à la constitution d’une base de données clients (liste des contacts et recensement des demandes clients).
• Aider dans la rédaction des procédures et modes opératoires
-Pour les nouveaux clients :
• Participation à l’entrée en relation avec le Client (Société de Gestion et clients en conservation)
• Définition des circuits d’information avec les différents acteurs (Société de gestion, Conservateur, Fonction dépositaire) et s’assurer de l’opérationnalité de l’ensemble des procédures de traitement
• Assurer que l’ensemble du process est en place pour le démarrage de l’activité
Savoir-faire métier indispensable :
- connaissance de la comptabilisation et valorisation des fonds, des produits
financiers,
- connaissance de fonctionnement des société de gestion d'actifs financiers
- communication orale et écrite, en français et anglais : Travail avec nos centres de production de la valorisation des fonds à l'étranger, travail au quotidien avec nos clients.
Vous avez envie de rejoindre un cabinet de conseil à taille humaine où il fait bon vivre ?
Créé il y a 11 ans, FAO Consulting intervient auprès de grands comptes français de la banque et de l'assurance.
Nous mettons au cœur de notre développement nos consultants en leur offrant des missions longues où ils pourront monter en compétences, en leur assurant un suivi réel et régulier.
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