Référent it international (f/h)

A propos d’URGO :

Chez URGO, nous sommes engagés au quotidien pour prendre soin des patients grâce à nos innovations. Nous accompagnons les professionnels de santé afin de promouvoir les meilleures pratiques de soin. Groupe international à capital familial, créé en France et comptant 4 000 collaborateurs, URGO est présent dans plus de 60 pays dans le monde et réalise un chiffre d’affaires de 930 millions d’euros. Nos marques Urgo, Mercurochrome, Juvamine, Alvityl ou encore Humer innovent en permanence pour accompagner la santé des familles, depuis des générations. Nous aidons également les patients à mieux cicatriser, plus rapidement, en développant des solutions qui ont prouvé leur supériorité dans des études cliniques.


Nous renforçons l’équipe Service Desk sein de la DSI du Groupe URGO pour des projets à venir et nous recrutons dans ce cadre un Référent IT international (F/H) en CDD pour une durée de 18 mois.


Vous êtes convaincu que la proximité avec nos filiales à l’international et l'optimisation de la performance informatique sont des facteurs clés de succès et avez à cœur de garantir la satisfaction des utilisateurs/collaborateurs ? Alors rejoignez-nous !


Vos missions principales :

En tant que Référent IT international, au sein de la DSI, vous répondez aux enjeux opérationnels liés à deux initiatives majeures – agir en tant que référent technique pour nos filiales internationales et faire le lien avec toute la DSI (Départements Solution, cybersécurité et Infrastructures)


Au quotidien, vous animez la relation avec les équipes IT internationales pour être le point de contact privilégié pour les filiales du Groupe. Vous participez également au support efficace des utilisateurs en résolvant les incidents informatiques, afin d’assurer la continuité et la performance des systèmes/outils informatiques. A ce titre,


Vous êtes le référent technique DSI pour nos filiales :

* En assurant notamment le rôle de point de contact privilégié entre la DSI et les équipes locales des filiales
* En accompagnant les référents IT locaux dans la résolution des incidents et la mise en place des bonnes pratiques du groupe
* En aidant à la compréhension et à l’appropriation des processus IT internes
* En assurant l’animation et le reporting nécessaire pour chacune des filiales
* En communiquant régulièrement sur les projets à venir
* En récoltant les besoins des IT internationaux
* En s’assurant du respect des règles Groupe


Vous assurez la disponibilité de l'outil informatique :

* En traitant les demandes des utilisateurs via un outil dédié et à assurer un contact direct si nécessaire
* En réalisant l’analyse des incidents, la proposition de solutions adaptées et la surveillance du système informatique.
* En transmettant à l'interlocuteur approprié les problèmes qui sortent de son champ de compétence


Vous participez à l'amélioration du support :

* En trouvant des solutions ou en alertant afin de faire disparaître les problèmes récurrents
* En participant à la rédaction des guides et procédures à destination des utilisateurs et techniciens.
* En proposant des améliorations pour optimiser le support et l’expérience utilisateur.



Votre profil :

Issu d’une formation Bac +2/3 en informatique ou expérience équivalente, vous disposez d’une expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire. Vous maîtrisez les environnements de la suite Microsoft 365, l’administration Windows et les outils ITSM.

Vous êtes par ailleurs reconnu pour votre sens du service, votre communication efficace et votre autonomie. Vous êtes assertif et appréciez le travail en équipe.

La dimension internationale de notre environnement nécessite des interactions à l’oral et à l’écrit en anglais avec les filiales.


Basé dans nos locaux de Chenôve, votre mission vous conduira à visiter vous déplacer ponctuellement sur nos différents sites !



Modalités :

* Poste basé à Chenôve (Proximité Dijon) – Travail sur site
* Contrat CDD 18 mois – Temps plein – Statut Technicien
* Démarrage du poste dès que possible


URGO est attaché à la mixité et à la diversité. Nous recrutons et reconnaissons tous les talents.