Chef de projet crm - cdi - paris

Le Rôle Par sa position centrale et sa vision transverse des enjeux business, le CRM & Lifecycle Manager joue un rôle stratégique chez Orus. Tu agis sur deux leviers clés : Côté direct, tu accompagnes nos prospects et clients à chaque étape de leur parcours : de la découverte de nos offres jusqu’à la gestion, l’évolution et le renouvellement de leur contrat — avec un objectif clair : générer du revenu. Côté indirect, tu actives et accompagnes nos courtiers partenaires pour maximiser leur engagement et les aider à générer davantage de devis via la plateforme Orus. Au quotidien, tu es rattaché(e) à l’équipe Growth et travailles en étroite collaboration avec Faustine (notre Head of Growth), ainsi qu’avec les équipes Sales, Care et Broker. Objectifs Clés (3 / 6 / 12 mois): À 3 mois : structurer les fondations CRM Cartographier le cycle de vie client et identifier les moments clés, en intégrant les enjeux Sales, Care et Broker à chaque étape Auditer et fiabiliser le run CRM (newsletters, lancements produits, délivrabilité, segmentation, résolution des bugs…) Identifier et activer les principaux leviers de revenus court-terme À 6 mois : activer le CRM comme moteur de croissance et de revenus Accélérer la conversion des prospects en clients via des parcours personnalisés et optimiser le self-onboarding Activer la base clients (50k) avec des campagnes segmentées et performantes Transformer le renouvellement des contrats en levier de croissance (prévention du churn, upsell, cross-sell…) Améliorer aussi le self onboarding, et la conversion des prospects en client Mettre en place un cadre de mesure clair et actionnable de l’impact business des actions CRM (revenus, engagement, churn…) À 12 mois : faire du CRM un levier de confiance et de valeur Positionner le CRM comme un canal clé de confiance clients et de fidélisation Déployer des mécaniques de prévention proactives et contextualisées (risques, alertes, conseils) Piloter le CRM via une approche data-driven orientée LTV et impact business durable Les Missions Stratégie CRM -Définir et piloter la roadmap CRM pour maximiser la conversion et le cross-sell -Concevoir et déployer des parcours automatisés (onboarding, prévention du churn, cross-sell…) -Identifier les moments clés du cycle de vie pour activer le bon message au bon moment Activation Omnicanale -Collaborer avec les équipes Content/Brand pour des campagnes cohérentes et performantes -Piloter la pression commerciale/marketing pour préserver l’expérience utilisateur -Maîtriser et implémenter un mix de canaux (email, app push, SMS, WhatsApp) Data & Personnalisation -Exploiter la data pour construire des segmentations fines et des parcours personnalisés selon les audiences -Déployer des mécaniques de personnalisation avancées (reco produits, options…) Performance & Optimisation -Suivre les KPIs clés (Open rate, CTR, CVR, unsubscribe…) -Mettre en place une culture d’A/B testing continue -Assurer un reporting régulier des performances