Process owner servicenow (f/h)

Contexte de la mission :
Dans le cadre d'une mobilité interne, notre client recherche un Process Owner ServiceNow.
Le consultant interviendra sur un portail centralisé ServiceNow, conçu pour la gestion des démarches administratives RH, les demandes métiers concernant la mobilité du personnel (changements de poste, de bureau, logistique) ainsi que pour le traitement des incidents liés à l'activité du personnel. L'équipe en charge de la gestion des processus a pour mission de cartographier, maintenir, mesurer la performance et améliorer ces processus, en accompagnant les équipes concernées. Actuellement, cette équipe, rattachée à la direction de programme, compte deux ressources, dont l'une, en charge du processus en mode RUN, doit être remplacée suite à une mobilité interne.

Tâches à réaliser :
Démarche d'amélioration continue : analyse des irritants, définition des actions, pilotage des plans d'amélioration.
Pilotage fonctionnel : définition d'indicateurs, suivi de la performance, préparation des supports pour les instances
Structure et optimisation d'un catalogue de services : structuration, cohérence des offres, définition des parcours utilisateurs, optimisation de l'expérience
Conduite du changement : accompagnement des entités, communication, animation d'ateliers
Production de livrables (cahier des charges, logigrammes, supports d'ateliers et formations)
Animation de communautés métiers/fédération des correspondants

#LI-AV1

Profil :
Compétences recherchées :
Maîtrise des processus ITSM – ServiceNow (connaissance, demandes, incidents)
Appétence Servicenow et compréhension rapide des principes d'implémentation (catalogue, workflow, automatisations)
Expérience nécessaire : minimum 3 à 7 années d'expérience