* Support client : analyser les demandes, réaliser des diagnostics à distance, accompagner le dépannage et suivre les dossiers jusqu’à leur résolution.
* Assistance aux techniciens : apporter un appui technique en temps réel et aider à résoudre les situations complexes.
* Coordination : organiser et planifier les interventions, prioriser les urgences et faciliter la communication entre les acteurs.
* Gestion administrative et commerciale : établir des devis, mettre à jour les dossiers, rédiger les comptes rendus et contribuer à l’amélioration des procédures SAV.
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