Le Département Relation Assuré Amiable Contentieux (DRAAC), issu d’une réorganisation opérée durant le 2nd semestre 2022, rassemble l’ensemble des activités de la relation écrite au sein de la Direction de la Relation Assurés (DRA).
Le poste de Coordonnateur est créé dans le cadre de la mise en place de ce département afin de coordonner les activités du Pôle Analyse et Appui (P2A) avec les activités réclamations, courriers d’explication et recours devant la Commission de Recours Amiable (CRA) du Pôle Accompagnement Amiable des Assurés (P3A).
Aussi, dans le cadre de son rôle transverse, et dans la chaîne de traitement de la relation écrite assuré, le Coordonnateur sera amené à collaborer étroitement avec les équipes :
- du P2A qui est chargé du tri, de la qualification et de l’orientation des courriers d’insatisfaction pour l’ensemble des activités de la relation écrite des assurés de la CNAV en Ile-de-France (phases GRC et courriers physiques pour les dossiers en cours d’instruction) ;
- des secteurs composant le P3A, en l’occurrence :
- le Service Clientèle dans le cadre de la gestion des réclamations assurés ;
- le Service Relation Assurés dans le cadre des premières manifestations post liquidation avec et sans contestation ;
- le secteur Contentieux en charge des contestations et de l’instruction des dossiers devant la CRA ainsi que des dossiers juridictions de 1ère instance.
La mise en place d’un Coordonnateur entre le P2A et le P3A a pour objectif de répondre à l’enjeu d’amélioration continue dans la qualification des courriers pour prise en charge par les secteurs compétents, dont le corollaire est la réduction des délais de traitement, et ce au regard de l’importante volumétrie.Rattaché à la responsable du Service Clientèle et du Service Relation Assurés, le Coordonnateur assurera les missions suivantes :
• Renforcement de la coordination entre le P2A et le P3A : - analyser le dispositif existant (impacts et enjeux)- simplifier et optimiser le processus de tri et qualification réalisé par le P2A en regard de l’harmonisation des règles de traitement des activités courriers d’explication, réclamations, contestations.
• Gestion de la connaissance : - se positionner en tant qu’expert sur les processus relation écrite concernés (réponses aux sollicitations, demandes de clarification sur les circuits DRA et plus généralement Cnav, animation de réunions de travail et d’information, rédaction de documentation de référence, formalisation des processus de traitement…)
• Participation aux groupes de travail et réunions en lien avec ses missions et ayant un intérêt pour les activités des deux pôles.
• Travailler en étroite collaboration avec le Département Pilotage de la Relation Assurés : suivi des données de production, suivi des stocks et des délais à des fins d’optimisation des pratiques métiers.
Le poste peut être ouvert en niveau 5B ou 6 selon profil.
Pour mener à bien les missions de ce poste, vous devrez disposé des compétences suivantes:
• bien maîtriser les circuits existants de traitement de la relation écrite, sur l’ensemble des typologies de courriers ;
• bien maîtriser les outils métiers ;
• connaître l'environnement institutionnel interne ;
• savoir planifier et organiser son activité en hiérarchisant ses priorités ;
• maîtriser les techniques de synthèse et de rédaction ;
• faire preuve d’autonomie, de réactivité, de rigueur et de méthode ;
• être à l’aise à l’oral ;
• avoir de bonnes facultés d’adaptation et d’intégration dans une équipe.
Informations complémentaires :
Niveau : 6
Statut : cadre
Localisation : Dionys ou Tours
Filière : technique
Date limite de candidature : 02 04 2024
Il est souhaitable que les candidats aient acquis au moins 2 ans d'ancienneté sur leur poste actuel pour pouvoir postuler.
Décision
du directeur n° 91/2010 : Les candidats salariés bénéficiaires de
primes de fonction attachées à leur emploi, retenus sur un poste de même
niveau sans primes bénéficieront du maintien de leur rémunération
antérieure dans les conditions suivantes : l'équivalent des primes dont
ils bénéficiaient précédemment leur sera maintenu sous forme d'une
indemnité en euros non résorbable, calculée à sa valeur au jour de leur
prise de fonction, les absences ou les augmentations de la valeur du
point étant sans incidence sur le montant. En cas de promotion, la prime
versée ci-dessus sera supprimée mais prise en compte pour le calcul de
la règle des 105%.
Contact DRA : Virginie Roy
Contacts RH : FOURIER P, TRIBOT A,
Le site du Dionys est accessible par les transports en commun : bus, RER, métro
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RER D – station Gare du Stade de France
Lignes 139, 153 et 173 Station Wilson de Pressensé
Ligne 302 Station La Plaine Stade de France
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