Technicien support informatique niveau 2 h/f

Depuis 20 ans, le Groupe LIP est un acteur indépendant du travail temporaire et du recrutement.
Avec plus de 750 salariés et 184 agences réparties sur le territoire Français, Belge, Suisse et Luxembourgeois, Lipiennes et Lipiens sont de véritables experts dans leurs secteurs d'activités.
Nous connaissons une croissance forte et continue, basée sur des valeurs humaines : confiance, professionnalisme et esprit d'équipe.
Rejoignez-nous dans cette belle aventure en intégrant notre Groupe !
LIP IT, service Informatique du Groupe LIP, continue sa progression et recrute un(e) Technicien Support Informatique Niveau 2 H/F en CDI, poste basé à Lyon 7ème (Métro Jean Macé).

Rattaché(e) au Responsable Support, et en lien permanent avec les collaborateurs de l'entreprise, vous avez donc la responsabilité des missions suivantes :

Assistance téléphonique et à distance :

- Gérer les demandes et incidents escaladés par le N1
- Répondre aux utilisateurs (téléphone, mail), ouvrir et suivre les tickets
- Prendre la main à distance pour diagnostiquer et résoudre les problèmes
- Apporter des solutions immédiates ou différées (backlog)
- Diagnostiquer les dysfonctionnements et alerter sur les urgences
- Assurer la coordination des déploiements avec les agences
- Être un relais d'information et accompagner les utilisateurs au changement
- Documenter les processus, rédiger et mettre à jour les procédures à destination du N1
- Dépanner les équipements réseaux de premier niveau (switchs, routeurs, firewalls, bornes Wi-Fi)
- Dépanner les équipements téléphoniques (paramétrages, transferts, etc.)

Interventions matérielles :
- Préparer, installer et maintenir les postes informatiques (masterisation, re-masterisation)
- Gérer le matériel : périphériques, smartphones, réseau, téléphonie IP
- Réaliser l'inventaire du matériel informatique.
Le poste est basé à Lyon-7e-Arrondissement