Chargé d'études réclamations h/f

Votre mission
Vous souhaitez mettre votre expertise des réclamations au service d'un acteur majeur des services financiers ? Adecco recrute pour l'un de ses clients du secteur des activités spécialisées, scientifiques et techniques, un·e Chargé·e d'études réclamations (H/F) en intérim à Nanterre. Au sein d'une structure reconnue pour sa relation client et sa maîtrise des risques, vous intégrez une équipe dédiée au traitement des réclamations en assurance vie. Vous contribuez à la satisfaction client, à la sécurisation des contrats et à l'amélioration des processus internes. Votre mission : assurer un traitement rigoureux des réclamations orales et écrites sur un ou plusieurs domaines de l'assurance vie, avec un suivi complet des dossiers. Vos principales missions : · Gérer les flux entrants et sortants à caractère réclamatif (clients, partenaires, intermédiaires) et qualifier les réclamations. · Identifier les dysfonctionnements, analyser les situations et proposer des solutions adaptées. · Rédiger des réponses pédagogiques, argumentées et conformes à la réglementation et aux procédures internes. · Solliciter les experts internes (juridique, gestion, conformité, etc.) pour sécuriser décisions et réponses. · Effectuer les contrôles liés à l'activité et s'assurer de la bonne clôture des dossiers, notamment les modifications des contrats. · Mettre à jour les outils de suivi pour garantir traçabilité et recensement exhaustif. · Contribuer à la montée en compétences de l'équipe (partage de connaissances, bonnes pratiques) et à la culture client. · Le cas échéant, assurer l'accueil physique des clients au siège. · Participer à l'amélioration continue : partage des bonnes pratiques, remontée des anomalies, propositions d'optimisation. · Contribuer à la mise à jour des procédures, à la production d'indicateurs et de reportings. · Mission d'intérim de 3 mois, temps plein, démarrage prévu le 1er juin 2026. Base hebdomadaire moyenne de 35h (38h45 effectives), horaires de journée (à titre indicatif 8h45-17h15, 45 min de pause). Poste basé à Nanterre (92000), dans un environnement structuré et professionnel. Un seul poste à pourvoir.
Votre profil
Vous disposez d'une première expérience significative en gestion de réclamations en assurance vie et souhaitez évoluer dans un environnement structuré, exigeant et orienté satisfaction client. Vous appréciez l'analyse de dossiers complexes, la rédaction de réponses argumentées et le travail en coopération avec de nombreux interlocuteurs internes. Vous êtes diplômé·e : · Bac +2/3 avec au moins 1,5 an d'expérience en service réclamations back office assurance vie, ou · Bac +4/5 avec au moins 1 an d'expérience dans ce même type de service. Les stages et alternances sur des postes similaires sont pris en compte. Compétences comportementales : · Esprit d'équipe et sens du partage d'information. · Organisation et gestion d'un volume de dossiers important, respect des délais. · Adaptabilité aux évolutions de procédures, outils et attentes clients. · Orientation client et recherche de solutions équilibrées, même en contexte sensible. · Capacité d'analyse, recul et résistance au stress. Compétences techniques : · Lecture et analyse de contrats d'assurance vie, détection d'anomalies et évaluation des impacts. · Maîtrise des outils de gestion et de suivi des réclamations, saisie fiable et traçabilité complète. · Prise en charge des flux réclamatifs, suivi des actions correctives et clôture conforme aux procédures. · Excellente qualité rédactionnelle (courriers et mails clairs, pédagogiques, sécurisés juridiquement). · Contribution à l'amélioration continue : mise à jour de procédures, remontée d'incidents, participation aux indicateurs et reportings. Si vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez valoriser vos compétences en réclamations assurance vie, postulez et donnez une nouvelle impulsion à votre parcours. Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.
A propos de nous
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