Job Description:English BelowAirbus Commercial Aircraft recherche un AOG Structure End to End Leader - Customer Care Centre M/F (f/h) pour rejoindre notre le department service client basé à Toulouse, France.En tant que membre du service clientèle d'Airbus Commercial, vous évoluerez dans un environnement unique, au sein du centre technique d'Airbus AOG (AIRTAC), où le soutien à nos clients du monde entier est assuré 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.Vous serez responsable de la fourniture de solutions de bout en bout dans les situations d'urgence rencontrées par les clients d'Airbus dans le monde entier.En tant que responsable de la structure de bout en bout d'AIRTAC, vous travaillez en étroite collaboration avec une variété d'équipes qui soutiennent la performance opérationnelle de la flotte en service, telles que :Ingénierie en serviceLe support clientLe support programmeBureau d'ingénierie en chef,Bureau de la navigabilité,Fonctions de pièces de rechange et d'approvisionnement,Responsable de la permanence des opérationsCe rôle présente quelques spécificités :Vous faites partie d'une équipe qui assure un support 24h/24 et 7j/7 (rythme de travail en rotation de 8 semaines, dont 5 semaines en horaire décalé et 3 semaines en horaire normal).Vous travaillez sur une base de 3x8 (6h-14h, 14h-22h, 22h-6h)Vous bénéficiez des jours de récupération et des primes salariales associées.Vous connaissez votre planning longtemps à l'avance (plus d'un an)
Vos challenges:Gérer et répondre en temps voulu à toutes les demandes techniques AOG et aux demandes urgentes de mise en service pour tous les types d'aéronefs provenant de clients du monde entier.Contribuer à un haut niveau de performance en adoptant un état d'esprit d'approche multifonctionnelle chaque fois que cela est nécessaire et en adhérant constamment aux processus en place.Évaluer, hiérarchiser et gérer la charge de travail en termes de quantité, de contenu et de niveau d'autonomie.Se soucier des clients et leur fournir les meilleures recommandations immédiates tout en évitant les problèmes potentiels de responsabilité et en assurant la sécurité des passagers, du personnel A/L et de l'A/C, conformément aux règlements de navigabilité.Si nécessaire, s'assurer que la disponibilité des pièces détachées est gérée avec le niveau de priorité approprié par les bureaux AOG d'Airbus COD/Suppliers, afin que les pièces soient mises à la disposition des clients dans les plus brefs délais.Assurer et maintenir la communication avec le client pendant un événement AOG, tout en produisant des informations internes régulières sur les progrès réalisés jusqu'à la résolution finale.Appliquer les principes de retour d'expérience et contribuer à l'amélioration continue de l'activité.Contribuer au développement du catalogue de solutions prédéfinies, afin d'améliorer l'autonomie du groupe de la structure AOG.Contribuer à la performance globale et à la cohésion du centre d'assistance à la clientèle pour les solutions de réparation.Dans le cadre du schéma de travail standard, soutenir les équipes non AOG au sein de l'organisation, afin de contribuer à la gestion de la charge de travail quotidienne en matière de réparation et aux initiatives d'amélioration spécifiques.Participer à des immersions/échanges avec des compagnies aériennes, si nécessaire.
Experience: Expérience exigée
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