Support réseau(h/f) (it) / freelance

Dans le cadre du renforcement des équipes IT, nous recherchons un Support Réseau afin d’assurer la disponibilité, la performance et la sécurité des infrastructures réseau. Vous interviendrez sur le maintien en conditions opérationnelles (MCO), le support aux utilisateurs et la gestion des incidents réseau. Missions principales Support & Exploitation Prise en charge des incidents réseau N1/N2 Diagnostic et résolution des incidents (LAN, WAN, Wi-Fi, VPN) Suivi et respect des SLA Escalade vers les équipes N3 si nécessaire Support aux utilisateurs et aux équipes applicatives Administration & Supervision Supervision des équipements réseau (switch, routeur, firewall) Gestion des droits et accès (VPN, NAC…) Configuration de base des équipements Gestion des sauvegardes de configuration Participation aux opérations de maintenance préventive Sécurité Application des règles de sécurité réseau Analyse des alertes de sécurité Contribution aux audits et contrôles Gestion des accès distants sécurisés Documentation & Reporting Mise à jour des procédures et documentations techniques Reporting des incidents récurrents Participation aux comités de suivi opérationnel ️ Compétences techniques attendues Bonne maîtrise des environnements LAN / WAN / VLAN / TCP-IP Connaissances des équipements Cisco, Fortinet, Aruba ou équivalent Expérience en gestion de firewall et VPN Connaissance des outils de supervision (Centreon, PRTG, SolarWinds ou équivalent) Notions en sécurité réseau Profil recherché Formation Bac2 à Bac5 en informatique / réseaux Expérience significative en support réseau Capacité d’analyse et de diagnostic Réactivité et gestion des priorités Bon relationnel et sens du service Rigueur et autonomie Profil candidat: Nous recherchons un(e) Technicien(ne) / Ingénieur Support Réseau opérationnel(le), réactif(ve) et orienté(e) qualité de service. Expérience & Formation Formation Bac2 à Bac5 en Réseaux & Télécoms / Informatique ✅ 3 à 5 ans d’expérience minimum en support ou exploitation réseau ✅ Expérience en environnement multi-sites ou infrastructures critiques appréciée ✅ Expérience en gestion d’incidents et respect des SLA ️ Compétences techniques Bonne maîtrise des fondamentaux réseaux : LAN, WAN, VLAN, TCP/IP, DNS, DHCP Configuration et troubleshooting sur équipements Cisco, Fortinet, Aruba ou équivalent Gestion des firewalls, VPN, NAT Utilisation d’outils de supervision (Centreon, PRTG, SolarWinds…) Connaissances en sécurité réseau Capacité à analyser des logs et diagnostiquer rapidement les incidents Compétences clés Solide capacité de diagnostic et d’analyse Méthodologie dans la gestion des incidents Capacité à prioriser et gérer plusieurs sujets en parallèle Esprit orienté amélioration continue Soft Skills Sens du service et bon relationnel Communication claire avec les équipes techniques et les utilisateurs Rigueur et organisation Autonomie et proactivité Résistance au stress en cas d’incident critique