Description du poste
L’équipe Portefeuille Applicatif de la Direction des Ressources Numériques gère actuellement près de 300 applicatifs différents. Elle est composée de 30 agents (Responsables d’applications et assistants applicatifs) spécialisés dans différents groupes fonctionnels :
1. Dossier Patient
2. Plateaux techniques
3. Logistique et recherche
4. Accueil, Facturation et recouvrement
5. Web
En rejoignant l’équipe Domaine Applicatif, vous interviendrez en assistance applicative autour de plusieurs applications du groupe fonctionnel « Dossier patient ». Notamment :
6. APPLISAMU
7. BISOM
8. Suite SILLAGE
9. ZENIDOC
10. …
Au sein d’une équipe transverse de 4 assistants applicatifs, vous aiderez les responsables d’applications en réalisant le support et l’assistance aux utilisateurs.
Garant de la continuité du service, vous assurerez le maintien en fonctionnement des applications dont vous aurez la charge, en étroite collaboration avec les responsables d’applications (RA). Pour ce faire, vous effectuerez des actions de support, de formation, et de suivi d’activité sur les applications concernées. Vous participerez à l’animation de la relation avec les différents interlocuteurs (éditeurs, fournisseurs, hébergeurs, utilisateurs…).
Vous administrerez les applications et tout matériel nécessaire à leur bon fonctionnement. Vous réaliserez les recettes applicatives nécessaires (correctives, réglementaires, évolutives), dans le cadre des montées de version, avec le soutien des référents métiers, des responsables d’applications et en lien avec l’équipe infrastructure.
En tant qu’assistant applicatif, vous assurerez également une permanence applicative en l’absence des responsables d’application de vos applications, ainsi qu’une permanence en l’absence d’un autre assistant applicatif.
11. Dans le cadre du maintien en fonctionnement Participer à la gestion des incidents d’exploitation en relation avec le technicien d’exploitation et le fournisseurAssurer le support niveau 2 autour des applicationsPrendre en charge le paramétrage applicatif ou assister les utilisateurs référents dans la réalisation de ces paramétrages,Installer les matériels nécessaires au fonctionnement des applicatifs, réaliser les tests d’intégrationGérer le parc matériel spécifiqueRecenser et analyser les demandes correctives et évolutives de l'application informatiqueParticiper à la mise en œuvre de nouvelles versions (recette, mise en exploitation, planification des versions…)Communiquer sur l'évolution des applicationsParticiper à l’organisation et à l’animation des réseaux d'applicationContribuer à la mise en place des plans d’actions définis dans le cadre de l’amélioration continueAssurer la suppléance ou permanence des autres membres du groupe fonctionnelRéaliser un reporting sur les actions en chargeVeiller à la formation des référents utilisateursVeiller au maintien opérationnel des plateformes de formation et de recette
12. Dans le cadre de la documentationParticiper à la mise à jour le référentiel documentaire de ses applicationsContribuer à la rédaction des cahiers des charges et spécifications selon les besoins utilisateursAider les utilisateurs à définir leurs cahiers de recettes applicatifsParticiper à l'élaboration du programme de formation des utilisateurs de progicielContribuer à la rédaction des consignes d'utilisation
13. Dans le cadre des projetsParticiper au choix et au paramétrage du progiciel applicatifParticiper à l'organisation des recettes techniques et fonctionnelles en phase projetParticiper à l’élaboration des procédures dégradées en lien avec l'exploitant, l'utilisateur et l'éditeurParticiper à certains projets de maintien en fonctionnement relatifs aux applications en gestion
L’assistant applicatif est autonome.
Il ordonnance son activité et donne de la visibilité sur ses actions ainsi que les demandes en cours.
Il doit également avoir à cœur l’efficience et être force de proposition dans l’amélioration de son métier.
Profil recherché
Nous recherchons un Bac + 2 en Informatique, rigoureux(se), pragmatique à la recherche de challenges à la hauteur du CHU de Lille.
De formation informatique, diplômé(e) bac + 2 (BTS, DUT ou équivalent)
14. Connaissance approfondie de Windows
15. Base de données : Oracle, SQLServer
16. Suite Microsoft (Excel, …)
17. Expérience dans la gestion de configuration/version
18. Expérience dans la gestion des incidents et la gestion des relations avec les éditeurs
19. Expérience dans le système d’information hospitalier serait un plus
20. Vous êtes à la recherche d’un nouveau challenge orienté vers la santé
21. Vous avez un sens du service accru et disposez d’une première expérience réussie dans le domaine du support applicatif
22. Vous possédez de solides compétences sous Windows et êtes familier avec les systèmes de bases de données
23. Vous avez les qualités pour gérer des applications critiques
24. Vous êtes curieux et force de proposition
Ce poste est fait pour vous !
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