Customer care specialist (h/f)

A propos de l'entreprise :

Lynx RH, le recrutement pensé pour vous : découvrez les offres d'emploi d'entreprises partenaires qui partagent nos valeurs et bénéficiez de l'accompagnement d'un consultant expert qui vous coache sur la durée.

A propos du poste :

Pour assurer un service d'excellence à nos client.e.s en cette fin d'année, nous sommes à la recherche d'un super héros du service client !


Vos missions:
Saisie de commandes

· Réceptionner les commandes clients (email et CRM)

· Vérifier les données (coordonnées, références, quantités, produit)

· Saisir les commandes dans l'outil informatique (CRM et outil interne)

· Gérer les éventuelles modifications ou annulations de commandes

· Suivre les commandes jusqu'à la livraison

· Communiquer avec le service client, les équipes logistiques et commerciales

Gestion du SAV

· Réceptionner et enregistrer les demandes SAV (produit défectueux, non conforme, non reçu...)

· Analyser les réclamations et identifier les causes (logistique, produit, erreur de commande...)

· Proposer une solution appropriée (échange, remboursement, geste commercial...)

· Informer le client à chaque étape du traitement

· Remonter les problèmes récurrents à la hiérarchie

Profil recherché :

Votre profil:
· Tu as une bonne communication écrite et orale

· Tu as une capacité à gérer les situations délicates avec diplomatie

· Tu fais preuve d'autonomie et a un fort esprit d'équipe,

· Tu fais preuve de précision et de rapidité de saisie

· Tu as une bonne gestion du temps et des priorités

· Tu maîtrise les outils bureautiques (Excel, Word)

· La connaissance du CRM Zendesk serait un plus

· Tu es rigoureux(se) et organisé(e)


Niveau Orthographe très élevé
Très bon niveau de discourt
Très bon niveau d'élocution
Très bon relationnel