RESPONSABILITÉS :
POSITIONNEMENT DANS L'ORGANIGRAMME
• Travail au sein d'une équipe de technicien support applicatif et de chef de projet, référent applicatif rattachée à la Direction Système d'Information et Organisation.
• Liaison hiérarchique : Responsable chefs de projets et applicatifs de la direction commune des Hôpitaux de Corrèze.
• Rattachement physique à l'établissement de Brive ou Tulle.
Composition de la Direction des Systèmes d'Information et Organisation
• 1 Directeur
• 1 Pôle Infrastructure et réseau : composé de 1 responsable et d'une équipe de 7 ingénieurs et techniciens
• 1 Pôle Applicatif : composé de 1 responsable et de 6 Chefs de projet et référent applicatif
• 1 Pôle Support et Déploiement : composé de 1 responsable et de 10 Techniciens
• 1 Responsable achat
MISSIONS
Le technicien support applicatif participe au déploiement, à l'exploitation, au support niveau 2 et aux montées de version des applications.
Il fait l'interface entre les différents services de la DSIO, support, infrastructure et chef de projets ainsi qu'avec les métiers lorsque nécessaire
ACTIVITES PRINCIPALES
• Déploiement des applications :
• Participer activement aux déploiements applicatifs : installations, paramétrage, intégration, tests.
• Collaborer avec les chefs de projet pour les recettes fonctionnelles et techniques.
• Réaliser les tests d'intégration, tests de non-régression et validations de fonctionnalités.
• Contribuer à la rédaction des dossiers d'exploitation et des plans de migration.
• Assurer l'accompagnement des utilisateurs lors des mises en production.
• Support des applications : Qualifier, analyser et résoudre les incidents en lien avec les équipes métiers et techniques. Escalader les incidents complexes au Chef de projet, à l'équipe infrastructure et / ou aux éditeurs avec un diagnostic complet.
• Support fonctionnel : Fournir un support fonctionnel aux utilisateurs et résoudre les incidents liés aux applications. Mettre en place des procédures de support pour garantir une assistance de qualité.
• Exploitation et supervision :
• Réaliser les tâches d'exploitation récurrentes : contrôles quotidiens, relances de traitements, supervision des flux.
• Surveiller et maintenir les interfaces applicatives (ETL, moteurs HL7, API, bus applicatif, interopérabilité).
• Détecter et corriger les anomalies d'échanges (messages bloqués, formats incorrects, erreurs de synchronisation...).
• Participer à la sécurisation et à la continuité de service des applications (sauvegardes, reprises, bascules).
• Montées de version
PROFIL RECHERCHÉ :
SAVOIR-ETRE REQUIS
• Communication
• Collaboration et esprit d'équipe
• Adaptabilité
• Gestion du stress
• Organisation et rigueur
• Empathie et intelligence émotionnelle
CONNAISSANCES TECHNIQUES REQUISES
• Maîtrise des méthodologies de gestion de projet
• Connaissance des outils de gestion de projet
• Capacité à recueillir et à analyser les besoins des utilisateurs et des parties prenantes.
• Connaissance des techniques de rédaction de cahiers des charges et de spécifications fonctionnelles.
• Connaissances des techniques de planification et de suivi des projets.
• Capacité à identifier et à gérer les risques potentiels.
• Connaissance des techniques de gestion des risques et des plans de contingence.
• Maîtrise des techniques de communication et de reporting.
• Capacité à rendre compte de l'avancement des projets aux responsables hiérarchiques.
• Connaissance des normes de qualité et des meilleures pratiques en matière de gestion de projet.
• Maîtrise des techniques de test et de validation pour garantir la qualité des livrables.
• Connaissance des principes d'architecture logicielle et des modèles de conception
• Familiarité avec les architectures microservices, les API RESTful, et les services web.
• Compréhension des principes de sécurité informatique et des meilleures pratiques.
• Connaissance des protocoles de sécurité, des pares-feux, et des méthodes de chiffrement.
• Paramétrage, déploiement et administration de solutions applicatives
• Connaissance des environnements systèmes
• Compétences en scripting et automatisation
• Interopérabilité des systèmes d'information
• Connaissances des infrastructures IT
CONDITIONS PARTICULIÈRES D'EXERCICE DU MÉTIER
• Les missions sont à réaliser pour l'ensemble des établissements de la direction commune.
• Des déplacements ponctuels sur les sites de la direction commune sont nécessaires.
• La connaissance des locaux, des utilisateurs et de leur « sociologie » est tout aussi importante et devra aussi être acquise lors de la première année.
• Permis B (sites extérieurs au site principal nécessitant des déplacements avec véhicule de service)
Qualification
• Bac +2/3 en informatique, génie logiciel ou dans un domaine connexe.
• Expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans un poste similaire.
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