Studency, école spécialisée dans la formation en alternance, recherche pour le compte d'une entreprise partenaire experte dans le secteur du e-commerce, un(e) Chargé(e) de relation client pour un contrat d'alternance. Les missions : - Répondre aux demandes des clients (suivi de commandes, informations produits, retours, réclamations) - Gérer les échanges via différents canaux : téléphone, chat en ligne, e-mail, réseaux sociaux - Identifier les problèmes et proposer des solutions rapides et satisfaisantes - Suivre les indicateurs de satisfaction client (NPS, taux de réponse, etc.) - Participer à l'amélioration continue du service client (retours d'expérience, remontée d'anomalies) - Travailler avec les équipes logistique, marketing et support technique
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