Téléconseiller cdd ete 2025 h/f

Description du poste

Métier

Gestion Locative / Relation clients - Centre de relation client

Profils secondaires

Gestion Locative / Relation clients - Commercialisation Locative
Gestion Locative / Relation clients - Gestion de la Clientèle

Intitulé du poste

Téléconseiller CDD ETE H/F

Type de contrat

CDD

Durée du contrat

2 à 4 mois

Temps de travail

Temps complet

Mission

Au sein du Centre de Relation Clients du groupe (cinquantaine de collaborateurs) rattaché(e) à un superviseur, vous intervenez sur les demandes de nos clients locataires (Téléphone, mail, Web)

Vos principales missions sont les suivantes :

- Accueillir le client, comprendre sa demande et la reformuler en sachant adapter votre discours à sa situation,
- Traiter les demandes commerciales et/ou techniques de nos clients en apportant une réponse adaptée en lien avec les équipes terrain,
- Assurer une qualité de traitement optimale dans le respect des règles du télémarketing,
- Traiter de manière efficace les différents appels en optimisant leur durée afin de réguler les flux d'appels,
- Renseigner les informations sur les outils informatiques en respectant les procédures établies,
- Identifier et signaler toute anomalie,
- Rendre compte au Superviseur de tout dysfonctionnement ou remarque pertinente venant des clients,
- S'assurer du maintien de vos connaissances suite à l'évolution des processus et des modes opératoires de l'entreprise,
- Soumettre des suggestions d'amélioration au Superviseur.

Profil

De formation supérieure Bac à Bac minimum ou expérience équivalente, vous disposez idéalement d'une expérience dans la relation clients en tant que téléconseiller qui vous a permis d'acquérir et de développer les compétences suivantes :

-Excellent niveau de discours et d'élocution
-Très bonne maitrise rédactionnelle
-Sens du service et de la satisfaction client développé
-Gestion du stress et maitrise émotionnelle dans le cadre de la gestion de clients difficiles
-Capacité d'adaptation et de travail en équipe
-Ouverture d'esprit et force de proposition
-Gestion du temps et des priorités
-Culture du résultat
-Maitrise du pack Office et idéalement d'un CRM

Informations complémentaires

CDD à pourvoir dès juin .
Disponibilité de 2 mois minimum.

Vilogia est une entreprise handi-accueillante. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap

Chez Vilogia, vous bénéficierez d'une rémunération complète et attractive :

- 13 mois.
- tickets restaurant d'une valeur de 9,50
- une prime vacances de
- mutuelle financée à % par l'entreprise pour le régime familial
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- 20 jours de RTT par an, en plus des 5 semaines de congés payés.
- Horaire : du lundi au vendredi et le samedi n'est pas travaillé

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