Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation prenant part à l’aventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace.
Au sein de l’activité Services en région Île-de-France / Paris, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
MISSION :
La mission s’articule autour de 2 périmètres : le multimédia (70% de l’activité) et le rôle de correspondant informatique (CI) (30%). Ces valeurs sont données à titre indicatif et peuvent évoluer selon l’activité.
1 - Gestion opérationnelle de l’activité Multimédia
* Respecter les contrôles de routine pour les salles multimédia en s’assurant du bon fonctionnement (test vidéo et audio, contrôle visuel du câblage).
* Prioriser les interventions selon l’urgence.
* Être l’interlocuteur du client au quotidien.
* Accompagner les utilisateurs lors de réunions (ex : aide au lancement de la visioconférence lors d’un CODIR) et rester disponible si besoin durant la réunion.
* Suivre son backlog quotidiennement.
* Mettre à jour les tickets dans l’outil de ticketing.
* Intervenir pour diagnostiquer, traiter les incidents et escalader si nécessaire.
* Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer à l’amélioration continue.
* Participer à l’animation des processus (gestion des incidents et de la connaissance).
* Garantir le respect des procédures et la documentation technique.
2 - Gestion opérationnelle de l’activité «Correspondant informatique»
Traiter et suivre les demandes dans les outils clients (E-TWIT, Wizmi).
* Compléter les tickets avec toutes les actions réalisées et le reste à faire, en utilisant les bons statuts.
* Appliquer les MODOP.
* Proposer des améliorations pour un meilleur traitement.
* Intervenir physiquement pour l’installation ou le changement d’écrans ou stations.
* Retranscrire les demandes du client dans l’outil de la DSIT.
Gérer l’espace de stockage et l’inventaire :
* Maintenir l’espace de stockage organisé.
* Réaliser un inventaire hebdomadaire tournant (casques, souris, claviers, écrans, stations, clés USB).
* Indiquer chaque dotation dans l’outil.
Exigences requises :
* Gestion de la satisfaction client.
* Gestion des niveaux de service.
* Gestion des demandes et résolution d’incidents.
* Production de documentation.
* Support aux utilisateurs.
* Connaissance du pack Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint).
Vous êtes reconnu pour votre :
* Autonomie.
* Capacité relationnelle – écoute, sourire.
* Initiative, force de proposition, esprit d’entreprendre.
* Qualité d’organisation et gestion des priorités.
* Rigueur et sens du contrôle.
* Sens du service client.
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute, de proximité, et une ambiance familiale.
Contrat : CDI, démarrage ASAP selon disponibilité.
Localisation : Lyon (69).
Le groupe Econocom s’engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Package, rémunération & avantages :
* Salaire annuel brut selon profil et compétences.
* Basiques : mutuelle familiale, prévoyance, titres-restaurants, remboursement à 50% des transports en commun, avantages CSE (culture, voyage, chèques vacances, cadeaux), RTT (jusqu’à 12), plan d’épargne, prime de participation.
* Nos plus : forfait mobilité douce & Green, prime de cooptation 1000 € brut, e-shop matériel informatique à prix préférentiels.
* Carrière : plan de carrière, formations techniques et fonctionnelles, certifications, accès illimité à Microsoft Learn.
* Qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, événements, accompagnement handicap et santé, engagements RSE.
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