Votre périmètre :
Au sein de l'équipe marketplace, vous serez le contact privilégié des vendeurs internationaux de la marketplace pour répondre à leurs demandes. Vous aurez pour mission d'arbitrer les demandes et réclamations clients avec le vendeur de la Marketplace et faire de l'assistance aux vendeurs pour leur permettre d'accélérer leurs ventes sur nos marketplaces. Vous aurez à coeur de jouer un rôle de conseil et d'éducation auprès des vendeurs sur les sujets liés à leur activité.
Vos missions principales :
.Gestion & enjeux économiques :
oRépondre aux demandes des vendeurs afin d'assurer leur développement commercial sur les marketplaces Fnac et Darty.
oS'assurer d'avoir répondu aux attentes des vendeurs et suivre la qualité de la satisfaction vendeur.
oAssurer un suivi de son activité et son reporting.
oÉlaborer des supports de formation pour que les vendeurs puissent être autonomes dans le développement de leur activité.
.Commerce & enjeux économiques :
oAccompagner le développement économique des vendeurs marketplace.
oProduire régulièrement à destination du management un reporting détaillé de l'activité.
oMettre en place un suivi statistique hebdomadaire des demandes traitées.
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