En tant que Technicien Helpdesk, vous aurez comme missions : - Assurer la prise d'appels et le traitement des incidents et demandes des restaurants du Groupe. - Diagnostiquer les incidents à l'aide de la base de connaissances. - Résoudre les incidents à distance ou escalader vers les mainteneurs tiers si nécessaire. - Assurer le suivi des tickets de l'ouverture à la clôture, en restant propriétaire du dossier. - Intervenir sur les problématiques liées aux postes de travail, réseaux, WIFI et équipements en restaurant. - Apporter un support sur les solutions de monétique (TPE, logiciels de caisse). - Rédiger les rapports d'activité et respecter les engagements de service (SLA).
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