Acteur historique de l’épargne immobilière, Aestiam offre des solutions d’investissement aux particuliers et aux investisseurs professionnels depuis des décennies. Aujourd’hui, Aestiam gère 5 SCPI et 1 SCI d’une capitalisation totale de 1,4 milliard d’euros et accompagne près de 18 000 associés dans la valorisation de leur patrimoine.
L’immobilier à taille humaine est au cœur de l’identité d’Aestiam, qui gère principalement des bureaux, des commerces, des hôtels et des locaux d’activité de petites et moyennes surfaces, adaptées aux besoins des locataires et des investisseurs.
Poste et principales missions
Vous avez la responsabilité du service clients et encadrez une équipe de 4 collaborateurs. Vous êtes le garant de la qualité de l’expérience client offerte à nos associés et investisseurs, dans le respect des délais, des normes réglementaires et de la politique de la société.
Dans le cadre de votre activité, vos missions principales sont les suivantes:
1. Pilotage opérationnel du service
* Superviser la gestion du passif : souscriptions, retraits, marché secondaire, démembrement, successions, transferts de parts, etc.
* Planifier et répartir la charge de travail au sein de l’équipe
* Assurer le suivi de l’activité via des indicateurs de performance et des reportings réguliers
* Accompagner la montée en compétences des collaborateurs sur les volets techniques et relationnels
2. Amélioration continue et transformation du service
* Suivre les indicateurs de qualité de service : délais de traitement, satisfaction client, taux d’erreurs, etc.
* Identifier les pistes d’amélioration et piloter des projets transverses (digitalisation, automatisation, amélioration de l’expérience utilisateur)
* Participer activement aux projets d’évolution des outils métier, notamment le logiciel de registre Unicia
3. Garantie de la conformité et de la qualité des opérations
* Rédiger, mettre à jour et faire appliquer les procédures internes
* Mettre en place et suivre les contrôles de 1er niveau
* Superviser le traitement des réclamations clients et veiller à leur résolution rapide
* Participer à la mise en œuvre des recommandations issues d’audits internes ou de contrôles réglementaires
Les missions décrites ne sont pas limitatives et pourront évoluer en fonction des besoins du service et des projets de la société.
Outils utilisés
* Excel (niveau avancé souhaité), Word, Outlook;
Profil recherché
Issu(e) d’une formation supérieure (gestion, finance ou relation clients), vous justifiez d’une expérience confirmée dans une fonction similaire, notamment dans la gestion d’actifs, l’épargne ou l’assurance-vie.
Une bonne connaissance des produits d’investissement immobiliers collectifs (SCPI, SCI) et de leur cadre réglementaire constitue un atout.
Vous maîtrisez Excel et êtes à l’aise avec les outils numériques.
* Très forte orientation clients et écoute
* Posture entrepreneuriale
* Aptitudes relationnelles et de communication
* Capacité à évoluer dans un environnement complexe, concurrentiel et fortement réglementé
* Capacité d’analyse et de synthèse
Informations complémentaires
* Lieu: Paris ou Tours
* Disponibilité: dès que possible
* Rémunération : selon profil et expérience
Paris, Île-de-France, France 23 hours ago
Team Leader - EMEA Client Service Center
Paris, Île-de-France, France 23 hours ago
Gestionnaire Commercial Franchise adidas - CDD (H/F/D)
Key Account Manager H/F (Alternance Rentrée 2025)
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.