VOS FUTURES MISSIONS Sous la responsabilité du Directeur de la Direction Relations Usagers, au sein d'une équipe de six conseillères, vous assurez les tâches opérationnelles liées à la gestion complètes des factures d'eau (abonnement, travaux, divers), de l'édition au contrôle des données, tout en assurant l'information et l'accompagnement des usagers. Facturation eau-assainissement Préparation, suivi et analyse de la relève des compteurs Préparation, lancement et suivi de la facturation aux usagers : eau, assainissement, travaux … Vérification des facturations avant émission Mise à jour de la base de données (dossiers abonnés-ées, tarifs …) Traitement comptable des écritures liées à la facturation Gestion de la relation aux usagers Accueil téléphonique et physique sur la facturation Traitement des dossiers des usagers (modification des modes de paiement, coordonnées payeur …) Traitement des réclamations et des litiges Réponse aux courriers-courriels des abonnés-ées Autres missions Création de documents d'information et formulaires à destination des usagers Production des indicateurs (volumes, recettes …)
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