En bref Au sein du service gestion et sous la responsabilité du manager de proximité de l'équipe, l'Expert en gestion de contrats d'assurance assure le traitement des dossiers durant toute la vie du contrat (de la souscription à la résiliation) auprès des assurés directement ou des apporteurs d'affaires (courtiers). Il(elle) exerce son activité par téléphone ou par courriers (GED et emails) conformément aux processus existants en apportant aux assurés / apporteurs d'affaire des services personnalisés. En détail La relation client - Répondre efficacement aux demandes des clients en recherchant la meilleure solution ; - Assurer l'accueil téléphonique des appels entrants qui lui sont affectés ; - Préserver la qualité de la relation client ; - Le traitement des dossiers ; - Réceptionner et vérifier la conformité des dossiers notamment en validant que les pièces réceptionnées sont conformes aux conditions de souscription du produit concerné ; - Réaliser les différentes modifications administratives et contractuelles des dossiers ; - Participer à l'amélioration des différents process de gestion. Le traitement des réclamations de premier niveau Il(elle) veille à satisfaire les clients / assurés, par la qualité de l'accueil, la clarté des explications, la disponibilité et la recherche de la meilleure solution correspondant au(x) besoin(s) des clients / assurés.
Profil Formation Bac +2 type BTS MUC / MCO ou NRC, et vous justifiez d'une première expérience de 2 ans minimum. Autonome, rigoureux(se), vous aimez travailler en équipe faites preuve d'écoute avec un bon esprit d'analyse et de synthèse. Vous êtes à l'aise avec le téléphone, calme, diplomate et doté d'un sens du service client particulièrement développé. Votre aisance rédactionnelle est claire, concise et construite. Au-delà de « savoir-faire », nous recherchons des « savoir-être » qui sauront s'adapter à notre esprit. A votre arrivée, nous vous proposerons un dispositif d'accueil pour vous permettre de mieux connaître notre communauté. Vous suivrez un parcours d'intégration personnalisé pour être formé(e) à notre environnement (métier, outils, technique). Vous souhaitez postuler ? Pour postuler, PAS DE LETTRE DE MOTIVATION. Nous attendons votre CV et la réponse à ces 3 questions : - Les 3 raisons qui vous animent à rejoindre UTWIN - En quoi ce poste est fait pour vous, en deux points ? - 3 lignes pour nous partager une anecdote / une passion / un événement qui parle de vous ?
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Gestionnaire Assurance • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France
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