Vous aimeriez travailler au sein d'une entreprise française à taille humaine qui met au coeur de sa stratégie l'innovation ?
Start-up spécialisée dans la sécurité connectée, notre client recherche un Technicien Équipe Support SAV H/F en CDI dans les Alpes-Maritimes et mobile sur toute la France. MISSIONS
Rattaché au directeur du pôle Support, vous aurez à votre charge les installations chez le client et le suivi du parc.
En lien direct avec les clients, vous représenterez l'entreprise partout en France.
Parmi vos missions principales :
- Préparation des installations : Préparer les sacs/cartons avec le matériel nécessaire aux futures installations.
- Installation des solutions au sein des établissements : Balises et sirènes (autonome après 3-4 installations en binôme).
- Formation des utilisateurs finaux et du service après-vente.
- Support pour les formations à l'interface de supervision.
- Suivi de la satisfaction des clients équipés.
- Service-après-vente phoning et utilisation du logiciel Zendesk.
- Configuration du matériel vendu par My Keeper (Iot) pour la mise en fonction avant installation.
- Création informatique des établissements et affiliation des balises.
- Traitement des tickets.
- Accueil et gestion téléphonique de la clientèle : résolution des problèmes clientèles par téléphone.
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