Agent technique sav

En tant qu'agent technique SAV vous serez en en charge de la gestion des demandes d'assistance technique, de la planification des installations chez le client jusqu'à la gestion des réclamations clients (réparations, retours produits…). Vous vous assurerez de la résolution des problématiques techniques des clients en lien avec les techniciens SAV, les prestataires externes et les commerciaux de l'entreprise.
A ce titre, vous aurez la responsabilité de :

Installation du matériel vendu

- Organiser l'acheminement de la marchandise à installer chez le client soit depuis Comptoir soit depuis le fournisseur
- Planifier l'intervention en interne ou en externe et prend les rdv avec les clients afin de s'assurer de la disponibilité de ces derniers
- Développer un réseau d'installateurs sur l'hexagone permettant à l'entreprise de faire installer le matériel vendu sur l'ensemble du territoire français. S'assurer de la qualité de la prestation délivrée et de la maîtrise des coûts d'installation
- Vérifier que les conditions de sécurité de vos collègues seront assurées sur le site client : présence de matériel de manutention, disponibilités des équipes techniques du client…
Gestion des réclamations clients

- Réceptionner les réclamations clients par téléphone, mail ou via les commerciaux
- Analyser les réclamations et programmer si nécessaire le déplacement d'un technicien (interne ou externe) ou le retour de la marchandise (soit en atelier Comptoir soit chez le fournisseur)
- Etablir, le cas échéant, le devis
- Effectuer le suivi des réclamations des clients « grands comptes »
- Clôturer les réclamations et effectuer la facturation clients
Gestion et vente de pièces détachées

- Gérer les stocks de pièces détachées sur les pièces courantes
- Rechercher les pièces à commander, établir les devis clients et les commandes fournisseurs pour les demandes spécifiques
- S'assurer de la fiabilité de l'inventaire
Expérience réussie dans le SAV
Bon relationnel clients
Capacité d'analyse
Sens de l'organisation
Tickets restaurant
Mutuelle d'entreprise financée à 70% par l'employeur
Participation aux bénéfices