Missions Votre rôle : accompagner, orienter, résoudre les problèmes du quotidien et assurer une expérience fluide et fiable sur l'ensemble des outils informatiques. Vos missions : Assurer la prise en charge des demandes utilisateurs (incidents et requêtes) via téléphone, mail ou outil de ticketing. Réaliser un diagnostic rapide des problèmes rencontrés et appliquer les solutions de niveau 1. Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3, tout en assurant un suivi clair et régulier auprès des utilisateurs. Gérer les postes de travail : préparation, installation, configuration et mise à jour des équipements. Accompagner les nouveaux arrivants : création de comptes, paramétrages, installation des outils, support de prise en main. Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances et aux bonnes pratiques support. Participer à l'amélioration continue du service via vos retours et propositions Stack / Environnement Vous évoluerez dans un environnement utilisateur varié et dynamique : Systèmes : Windows 10/11 Outils bureautiques : Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) Outils de ticketing : GLPI, Jira Service Management ou équivalent Administration : Active Directory (créations de comptes, droits, réinitialisations) Matériel : PC portables/fixes, smartphones, imprimantes Réseau de base : DHCP, DNS, VPN, Wi-Fi (premier diagnostic) Outils de prise en main à distance : AnyDesk, TeamViewer, ou équivalent
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