Expert depuis 2009 dans les terminaux de point de vente, le groupe CKEL est devenu un acteur incontournable dans l'accompagnement des commerces de la région du Grand Est et du Luxembourg.
Depuis sa création, le Groupe CKEL s'est développé autour de 5 activités. Nous nous appuyons sur le savoir-faire de nos 20 collaborateurs répartis dans chaque pôle pour proposer à nos clients toute notre expertise dans les systèmes d'encaissements, le pesage, la métrologie, l'informatique et la robotique.
Groupe CKEL est présent sur ses quatre structures de compétences de Metz, de Colmar, de Strasbourg et Luxembourg. Les missions du poste
Recueillir puis traiter à distance les requêtes d'utilisateurs en difficulté au regard d'une installation et/ou de l'utilisation de matériel et/ou de logiciels informatiques, vous serez en charge de :
- Gestion des appels entrants
- Prendre en charge les appels téléphoniques émanant des utilisateurs confrontés à une difficulté, à un incident ou à un dysfonctionnement technique informatique
- Assurer le support technique, l'assistance et la résolution des problèmes techniques (de niveaux 1 et 2)
- Identifier, comprendre et diagnostiquer le problème posé par l'utilisateur, en mettant en oeuvre des méthodes, des procédures et des moyens techniques adaptés, faisant appel à un certain niveau d'initiative
- Aider les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes informatiques
- Suivre les dossiers des clients et consigner les interventions dans une base de données
- Répartir les tickets d'intervention sur les sites
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